Titre original :
Modelling service quality Life insurance services that make customers happy and keep them loyal
Contenu du livre :
Les spécialistes du marketing des services d'assurance-vie se sont toujours préoccupés de la qualité du service perçue par le client et des intentions comportementales de ce dernier.
La qualité du service perçue par le client et les intentions comportementales des clients. La.
L'intensification de la concurrence a contraint les spécialistes du marketing à être plus stratégiques dans l'acquisition, le traitement et la fidélisation des clients.
Traiter et conserver les clients. Compte tenu de l'importance des concepts sélectionnés, la présente étude révèle le niveau de qualité de service perçu par les clients.
L'étude révèle le niveau de qualité de service perçu, le sentiment de satisfaction et de loyauté.
L'étude révèle le niveau de qualité de service perçu, le sentiment de satisfaction et de loyauté ressenti par les clients des prestataires d'assurance-vie en Inde. Un modèle de relation entre la qualité de service et la loyauté est proposé.
Tous les concepts comportementaux sélectionnés sont également proposés et testés avec une grande fiabilité.
Fiabilité.
Une analyse complète de la littérature disponible a jeté les bases de l'étude.
L'étude a d'abord été réalisée à partir d'une analyse complète de la littérature disponible. Par la suite, des données de première main ont été obtenues auprès de personnes sélectionnées au hasard.
Les personnes interrogées font partie d'une population représentative des habitants de Delhi et de Haryana (NCR).
Qui a souscrit une assurance vie auprès de l'un des prestataires de services d'assurance vie.
Les données analysées montrent un niveau de qualité de service acceptable/bon perçu par le client.
clients. Les services de base fournis aux clients sont la dimension de la qualité de service la mieux notée.
Les services de base fournis aux clients sont la dimension de la qualité de service la mieux notée, suivie par les éléments humains et le processus de prestation de services.
Responsabilité sociale et, enfin, preuves matérielles. Les clients de l'assurance-vie.
Les clients des services d'assurance-vie sont également satisfaits et fidèles aux prestataires de services.
En outre, l'équation structurelle établie pour les variables sélectionnées confirme l'existence de relations significatives entre elles.
Les relations entre ces variables sont significatives. Le modèle développé met en évidence une influence significative de la.
Le modèle développé montre une influence significative de la qualité du service sur la satisfaction du client. Un changement d'une unité dans la qualité du service conduit à.
0. 61 unités de variation de la satisfaction de la clientèle et 0,57 unité de variation de la fidélité de la clientèle.
D'autre part, une variation de 0,23 unité de la fidélité de la clientèle est dérivée de la variation de l'unité de satisfaction de la clientèle.
unité de satisfaction de la clientèle.
Les spécialistes du marketing ont été suggérés en fonction des lacunes et des probabilités en matière de prestation de services.
Aspects permettant d'améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. Relation établie.
Modèle de la qualité du service, de la satisfaction et de la fidélité du client peut aider à améliorer la qualité du service, la satisfaction et la fidélité du client.
Recherches sur les lacunes identifiées.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781805247623 |
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| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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