Avis des lecteurs
Résumé:Le livre est conçu comme un guide de base pour la gestion des services informatiques, particulièrement destiné à aider les lecteurs à se préparer à l'examen EXIN. Cependant, les opinions sur sa valeur varient considérablement, certains louant sa clarté et sa simplicité, tandis que d'autres lui reprochent de manquer de profondeur et de n'être qu'un résumé de documents existants.
Avantages:Certains lecteurs trouvent que le livre est clair, facile à comprendre et qu'il constitue une introduction utile, en particulier pour la préparation à l'examen.
Inconvénients:De nombreux critiques estiment que le livre est trop bref, qu'il offre peu de valeur au-delà des descriptions de base et qu'il ne justifie pas son coût. Il est décrit comme une référence à d'autres ouvrages plutôt que comme un contenu substantiel.
(basé sur 4 avis de lecteurs)
Titre original :
Implementing Service Quality Based on Iso/Iec 20000
Contenu du livre :
ISO/IEC 20000 est une norme internationale importante pour les fournisseurs de services informatiques. La mise en œuvre et la certification amélioreront vos processus et pratiques d'entreprise et rassureront vos clients sur l'efficacité, la fiabilité et la confiance de votre entreprise.
Les clients reviendront parce qu'ils savent par expérience que votre service est inégalé. Les clients potentiels rechercheront des fournisseurs certifiés ISO/IEC 20000, car ils veulent être rassurés. Cet ouvrage vous guidera dans la mise en œuvre et la certification, vous permettant de rationaliser vos processus de gestion et d'offrir un service à la clientèle de premier ordre à des prix compétitifs.
Ce guide de gestion étape par étape, récemment révisé et mis à jour, profitera à tous ceux qui jouent un rôle dans le processus de mise en œuvre et de certification. Rédigé à l'intention des entreprises de toute taille et de tout lieu, il présente une analyse claire et détaillée de l'édition 2011 de la norme et examine sa relation avec d'autres normes connexes, ITIL(R), COBIT(R), Six Sigma(R), CMMI(R) et ISO/IEC 27000.
Michael Kunas est auditeur principal ISO/IEC 20000 et consultant ITSM avec plus de 15 ans d'expérience dans tous les domaines de l'informatique. Il possède de nombreuses années d'expérience en tant que consultant, conférencier et intervenant dans le monde entier sur le thème de l'ISO/IEC 20000 et des cadres et méthodes qui s'y rapportent.
Il est également co-auteur d'un livre sur le logiciel Mathcad et d'articles sur la gestion des services informatiques, l'ITIL et l'ISO/IEC 20000 dans des journaux informatiques espagnols tels que Data TI et Computerworld. Un guide pratique qui donnera à votre entreprise une longueur d'avance en matière de qualité de service.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781849284424 |
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| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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