Titre original :
Total quality management implementation and how well commercial banks do as an organisation
Contenu du livre :
La gestion de la qualité est devenue une stratégie compétitive pour les organisations et a été largement mise en œuvre dans le monde entier.
mise en œuvre dans le monde entier. Au cours des trois dernières décennies, la mise en œuvre de la gestion de la qualité totale (GQT) a connu une.
La mise en œuvre de la gestion de la qualité totale (GQT) dans les entreprises a connu une croissance spectaculaire à l'échelle mondiale.
De nombreuses organisations ont pour objectif d'améliorer la qualité de leurs produits et services,.
Et de répondre aux besoins des clients. Bien que la littérature dans ce domaine fasse état de la réussite de.
Bien que la littérature dans ce domaine relate le succès de nombreuses organisations dans la mise en œuvre de la GQT, elle se réfère également au fait qu'il y a eu des échecs ou des lacunes.
Il y a eu des échecs, des lacunes et des obstacles à la mise en œuvre de la gestion de la qualité totale.
Ces échecs ou obstacles à l'adoption et à la mise en œuvre sont dus à un manque d'engagement de la direction générale ou à une faible compréhension de la qualité totale.
Ces échecs ou obstacles à l'adoption et à la mise en œuvre sont dus à un manque d'engagement de la part de la direction ou à une mauvaise compréhension de la gestion de la qualité totale et.
englobent les facteurs culturels de l'organisation. Les performances d'une entreprise dépendent de la manière dont.
Les bons gestionnaires utilisent des pratiques de gestion de la qualité pour améliorer la qualité des produits et des.
Services. Dans l'environnement mondial d'aujourd'hui, les organisations sont constamment à la recherche de moyens pour.
Développer et améliorer leurs activités en termes de qualité afin d'accroître leurs performances. La qualité.
Les pratiques de gestion ont été utilisées par les entreprises bancaires en Éthiopie pour améliorer la qualité de leurs produits et services.
La performance. Cependant, les clients se plaignent toujours que la qualité du service.
produits a été compromise. L'objectif de cette étude était d'établir l'effet des pratiques de gestion de la qualité totale sur la performance organisationnelle des banques commerciales.
des pratiques de gestion de la qualité totale sur la performance organisationnelle des banques commerciales.
En Éthiopie. Les objectifs spécifiques de l'étude étaient les suivants : identifier la mesure dans laquelle les banques commerciales éthiopiennes ont adopté des pratiques de gestion de la qualité totale sur la performance organisationnelle des banques commerciales éthiopiennes.
Les objectifs spécifiques de l'étude étaient les suivants : déterminer dans quelle mesure les banques commerciales éthiopiennes ont adopté les principes de la gestion de la qualité totale ; explorer les pratiques de gestion de la qualité totale.
Les éléments qui sont significativement associés à la performance organisationnelle (PO) dans les banques commerciales éthiopiennes.
Les banques commerciales éthiopiennes ; et étudier l'effet de chaque élément de TQM sur la performance organisationnelle des banques commerciales.
La performance organisationnelle des banques commerciales. L'étude a utilisé un modèle de recherche à la fois descriptif.
L'étude a utilisé un modèle de recherche à la fois descriptif et explicatif. La population cible comprenait les 17 banques commerciales.
La population cible comprenait les 17 banques commerciales et un échantillon de 330 directeurs de succursale interrogés dans les villes d'Addis-Abeba, d'Adama et d'Hawassa.
Et Hawassa. L'étude a adopté une technique d'échantillonnage proportionnel aléatoire simple.
L'étude a utilisé des données primaires qui ont été collectées à l'aide de questionnaires auto-administrés.
La validité des instruments a été assurée par la validité apparente, la validité de contenu et la fiabilité.
La fiabilité a été testée à l'aide de l'Alpha de Cronbach avec un coefficient de 0,7, ce qui a été considéré comme satisfaisant.
Acceptable. Les données ont été analysées à l'aide de statistiques descriptives et inférentielles. Les statistiques descriptives.
Les statistiques descriptives ont été utilisées pour résumer les données, tandis que les statistiques inférentielles, en particulier la régression linéaire multiple, ont été utilisées pour tester les hypothèses.
La statistique descriptive a été utilisée pour résumer les données tandis que la statistique inférentielle, en particulier la régression linéaire multiple, a été utilisée pour tester les hypothèses. L'analyse a utilisé la version 22 de SPSS pour.
L'analyse a utilisé SPSS version 22 pour faciliter l'analyse des données. Les résultats ont été présentés à l'aide de tableaux et de figures. Parmi les divers facteurs de TQM affectant l'OP, cinq ont été retenus.
Parmi les divers facteurs de TQM affectant le PO, cinq ont été identifiés et sélectionnés à travers les résultats pilotes pour la mise en œuvre du TQM dans les banques éthiopiennes.
TQM dans les banques éthiopiennes. Ces facteurs ont été classés comme suit : premier.
L'engagement de la direction, l'éducation et la formation, l'orientation client, l'implication des employés et la gestion du personnel.
Ces facteurs ont été classés comme suit : engagement de la direction, éducation et formation, orientation client, implication des employés et gestion du personnel, en fonction de leur niveau de signification de l'effet.
Sur la performance organisationnelle sur la base de l'analyse effectuée. L'étude.
L'étude recommande que la direction s'engage en faveur de la qualité en fournissant une orientation stratégique.
L'étude recommande que la direction s'engage en faveur de la qualité en donnant une orientation stratégique aux pratiques de gestion de la qualité, qui doivent être alignées sur les objectifs de l'entreprise.
objectifs de l'entreprise. Les décideurs politiques devraient créer un cadre de qualité orienté vers l'amélioration des performances et veiller à ce qu'il soit respecté.
Les décideurs politiques devraient créer un cadre de qualité visant à améliorer les performances et s'assurer qu'il est respecté par toutes les parties prenantes de l'entreprise commerciale.
commerciales en Éthiopie. Enfin, l'étude recommande que des recherches similaires soient menées dans d'autres pays.
Des secteurs tels que les industries manufacturières.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781805247661 |
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| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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