Titre original :
Integrated Measurement - Kpis and Metrics for Itsm: A Narrative Account
Contenu du livre :
Comprendre les mesures et les indicateurs clés de performance pour la gestion des services informatiques Lorsque les entreprises cherchent à identifier les possibilités d'amélioration, elles se tournent souvent vers les indicateurs clés de performance (ICP) pour mesurer leur performance actuelle dans la réalisation des stratégies et des objectifs de l'entreprise. On pense souvent à tort que les ICP sont des mesures simples, faciles à créer, et que le simple fait de les mesurer amènera les gens à modifier leur comportement et à améliorer leurs performances sans intervention supplémentaire.
Apprendre à mettre en œuvre un système de gestion des KPI ITSM Integrated Measurement - KPIs and Metrics for ITSM est le troisième titre d'une série conçue pour expliquer, à un niveau opérationnel, comment mettre en œuvre de nouveaux processus au sein d'une organisation, et comment faciliter les changements nécessaires au comportement des personnes, afin de faire de cette mise en œuvre un succès. L'expérience concrète des ICP Ce volume de la série examine la mise en œuvre d'un système de gestion des ICP par le biais d'une histoire narrative captivante. Par l'intermédiaire du personnage central, les lecteurs sont témoins (et apprennent) de conversations et de situations réelles qui sont monnaie courante dans un environnement professionnel quotidien.
Les personnages sont fictifs, mais l'histoire est tirée de l'expérience de l'auteur et de témoignages réels. Chaque chapitre se termine par de précieuses leçons et conclusions tirées des événements relatés, offrant au lecteur une mine de conseils pratiques et concrets sur ce qui fonctionne, ce qui échoue, et les pièges et écueils courants à anticiper et à éviter au cours d'un projet de mise en œuvre. Les personnes ayant peu ou pas d'expérience ITIL(R), ou même une formation informatique limitée, trouveront ce livre intéressant, divertissant et, surtout, extrêmement utile pour comprendre les moyens d'une mise en œuvre réussie d'un système de gestion des indicateurs de performance clés (KPI).
"J'ai vraiment apprécié ce livre. Je n'ai pas pu le lâcher une fois que j'ai commencé " " Dave Jones, Pink Elephant Écrit par un expert ITIL / ITSM Daniel McLean est un consultant ITIL avec plus de 20 ans d'expérience dans l'informatique. Il a passé les 10 dernières années à concevoir, mettre en œuvre et exploiter des processus supportant l'ITSM.
Il a également participé à l'évaluation par les pairs lors de l'élaboration de la meilleure pratique de l'OGC ITIL v3 sur la stratégie des services. Daniel a participé à l'élaboration et à la diffusion de didacticiels ITSM axés sur l'entreprise et il est l'auteur de plusieurs autres ouvrages, dont The ITSM Iron Triangle : Incidents, changements et problèmes et No One of Us Is As Strong As All of Us : Services, Catalogs and Portfolios.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781849283830 |
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| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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