Titre original :
Handbook of Research on the Interplay Between Service Quality and Customer Delight
Contenu du livre :
La recherche dans le domaine de la qualité des services et du comportement des consommateurs s'est développée dans de nombreuses dimensions au cours de la dernière décennie.
Un certain nombre de modèles ont été élaborés pour déterminer les facteurs de satisfaction ; toutefois, au cours des dernières années, les chercheurs ont prouvé que la satisfaction n'était pas suffisante pour laisser une trace solide dans l'esprit des clients. La qualité du service et l'enchantement du client sont les mots à la mode dans le monde des affaires ces derniers temps, car les chercheurs ont prouvé que l'enchantement du client est la clé de la fidélisation de la clientèle.
Le Handbook of Research on the Interplay Between Service Quality and Customer Delight (Manuel de recherche sur l'interaction entre la qualité de service et l'enchantement du client) examine comment les entreprises du monde entier, dans un environnement interculturel, gèrent la qualité de service et l'enchantement du client et propose une perspective globale sur les tendances, les tactiques et les opportunités actuelles. Couvrant des sujets clés tels que les entonnoirs d'achat, la dissonance du consommateur et les solutions numériques, cet ouvrage de référence est idéal pour les chefs d'entreprise, les managers, les professionnels du secteur, les chercheurs, les universitaires, les praticiens, les formateurs et les étudiants.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781668458532 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
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