Avis des lecteurs
Résumé:Maîtriser l'excellence : A Leader's Guide to Aligning Strategy, Culture, Customer Experience & Measures of Success de Robin Lawton est très apprécié des lecteurs pour ses conseils pratiques sur l'alignement de la stratégie d'une organisation sur les besoins des clients. Il propose une approche structurée pour atteindre l'excellence centrée sur le client, en offrant des outils et des méthodologies que les dirigeants peuvent appliquer immédiatement dans leur organisation. Toutefois, certains lecteurs s'attendaient à ce que l'ouvrage soit plus approfondi que les précédents ouvrages de Lawton.
Avantages:Le livre est salué pour sa clarté, son approche pratique et son style engageant. Il comprend une feuille de route visuelle, des exemples utiles et un processus de transformation étape par étape, ce qui le rend accessible et utile pour les dirigeants et les agents du changement. Les lecteurs ont noté son efficacité à aider les organisations à s'aligner sur les priorités des clients et ses idées novatrices sur la création d'une culture centrée sur le client.
Inconvénients:Certains lecteurs ont estimé que le livre n'allait pas aussi loin que prévu, notamment par rapport aux publications antérieures de Lawton. Quelques-uns ont également mentionné que, bien que les concepts soient solides, ils s'attendaient à des idées plus novatrices ou à une plus grande profondeur dans certains domaines.
(basé sur 11 avis de lecteurs)
Titre original :
Mastering Excellence: A Leader's Guide to Aligning Strategy, Culture, Customer Experience & Measures of Success
Contenu du livre :
Ce livre s'adresse aux dirigeants qui ont des attentes élevées, une vision du possible, l'urgence d'impliquer les employés et l'impatience d'obtenir des résultats qui améliorent la vie de beaucoup d'autres personnes. Si vous êtes à la recherche d'une feuille de route pour une réussite spectaculaire, vous la trouverez dans ce livre.
Mastering Excellence vous offre une nouvelle façon de penser le travail et les clients, un cadre élégamment simple et des outils que vous pouvez immédiatement appliquer pour transformer votre organisation et le rôle que vous y jouez. S'appuyant sur les 30 années de travail de l'auteur avec des organisations de toutes sortes et de toutes tailles, y compris des multinationales, de petites start-ups, des agences gouvernementales, des services de santé, d'éducation et de défense, vous obtiendrez une voie rapide, engageante et pratique vers des changements spectaculaires que vous n'auriez pas cru possibles. Il existe de nombreuses approches du changement.
La plupart mettent l'accent sur l'amélioration des processus.
Elles utilisent des outils de nature mathématique, analytique et opérationnelle et partent du principe que l'absence de problèmes équivaut à l'excellence. Ces approches se concentrent sur les minimums et non sur les optimums.
Pratiquement aucun ne fournit un système stratégique intégré qui commence par articuler l'objectif du point de vue du client, utilise la linguistique pour révéler et détruire les ambiguïtés que nous laissons persister, et redéfinit la connaissance et le travail de service de manière tangible et dénombrable afin de concevoir l'excellence. C'est ce que fait ce livre, et bien plus encore. En tant que PDG, responsable du changement ou consultant en leadership, vous voulez des clients enthousiastes, des employés engagés et des résultats rapides et très visibles.
Des économies spectaculaires, des temps d'attente réduits de 90 %, une forte croissance du chiffre d'affaires et une avalanche de félicitations de la part des clients, voilà le type de résultats durables et continus que de nombreux maîtres de l'excellence ont obtenus. Cet ouvrage vous donne les moyens de comprendre comment et vous permet de reconnecter votre cerveau. L'ambiguïté, les mensonges vitaux, la complexité et la recherche fragmentée de l'excellence sont des barrières cachées que ce livre détruit systématiquement.
L'esprit du lecteur est reconnecté de manière surprenante, ce qui lui permet d'avoir une pensée et un objectif clairs qui sont facilement liés au déploiement. L'application pratique renforce et rend mémorable chaque idée clé.
De nombreux exemples sont associés à des conseils pratiques que le lecteur peut immédiatement appliquer. Robin Lawton fait suite à son premier livre, classé 5 étoiles sur Amazon, avec MASTERING EXCELLENCE. Ce livre captivant, pratique et de référence s'adresse aux dirigeants qui recherchent une approche systémique stratégique de la transformation organisationnelle centrée sur le client.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780998420806 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
Achat:
Actuellement disponible, en stock.
