Mâchoire de verre : Un manifeste pour la défense des réputations fragiles à l'ère du scandale instantané

Avis des lecteurs

Résumé:

Le livre « Glass Jaw » d'Eric Dezenhall est un examen critique et divertissant de la gestion de crise à l'époque moderne, en particulier dans le contexte de l'impact des médias sociaux. Il remet en question les clichés populaires et offre une perspective réaliste sur la manière de gérer efficacement les crises, bien que certains lecteurs aient trouvé qu'il manquait de conseils pratiques.

Avantages:

Le livre est bien écrit, perspicace et divertissant, et propose une critique claire des stratégies courantes de gestion de crise. Il offre une perspective nouvelle sur le secteur des relations publiques et est considéré comme une lecture essentielle pour les professionnels des relations publiques, les PDG et toute personne concernée par la gestion de la réputation. De nombreux lecteurs apprécient les connaissances approfondies de l'auteur et son style engageant.

Inconvénients:

Certains lecteurs ont exprimé le souhait d'avoir plus d'astuces pratiques et de conseils réalisables, notant que le livre se concentre davantage sur la théorie et les exemples historiques plutôt que de fournir des conseils clairs. Quelques lecteurs ont estimé que, bien qu'instructif, le livre les a laissés perplexes quant à la manière d'appliquer ses concepts dans des situations réelles.

(basé sur 28 avis de lecteurs)

Titre original :

Glass Jaw: A Manifesto for Defending Fragile Reputations in an Age of Instant Scandal

Contenu du livre :

À une époque où le scandale peut détruire la marque d'une entreprise ou la réputation d'une personne en un instant - Mâchoire de verre est un guide Art de la guerre de la gestion de crise moderne.

En termes de boxe, on dit d'un combattant à l'allure robuste qui ne peut encaisser un coup qu'il a une "mâchoire de verre", et il en va de même aujourd'hui pour les cibles de la controverse. Dans le terrier du scandale, les faibles sont forts et les forts sont faibles. Il suffit de considérer cette liste de récents coups portés à la réputation des entreprises : Toyota, Susan G. Komen, Paula Deen, Tiger Woods, Joe Paterno, BP, les joueurs de Duke Lacrosse, Lance Armstrong et Anthony Weiner. GLASS JAW est un manifeste pour cette époque, écrit par Eric Dezenhall, vétéran de la gestion de crise, qui a passé trois décennies à gérer certaines des controverses les plus intenses, qu'elles soient connues ou... gérées avec discrétion.

À l'ère du numérique, la nature fondamentale de la controverse est virale, rendant les organisations et les individus autrefois puissants impuissants face au scandale. Dans GLASS JAW, Dezenhall analyse les scandales et démystifie l'industrie du "spin", offrant des leçons, des mesures correctives et des idées contre-intuitives, telles que :

⬤ Comment il n'est pas possible de "devancer" une mauvaise histoire (et d'autres clichés des médias).

⬤ Les dangers de la navigation dans le "Fiasco Vortex".

⬤ L'art (et la transaction) des excuses publiques.

⬤ Pourquoi une crise n'est pas une opportunité.

⬤ L'erreur de Nixon : si seulement il avait dit "j'ai merdé", toute l'affaire aurait disparu (aucune chance).

⬤ Comment vous êtes l'ennemi : l'auto-sabotage des selfies, les tweets, l'envoi de courriels avant de réfléchir, la dérive technologique, le vide de la vie privée et l'industrialisation des fuites.

De la salle du conseil d'administration à la messagerie parentale, des scandales éclatent tous les jours. GLASS JAW explique la nature changeante de la controverse et offre aux lecteurs des contre-attaques pour mieux se protéger.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781455582976
• Auteur : Eric Dezenhall
• Éditeur : Twelve
• Langue : anglais
• Reliure : Relié
• Année de publication : 2014
• Nombre de pages : 288