Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « Secret Service » de John DiJulius est très apprécié pour ses idées pratiques sur le service à la clientèle et la réussite commerciale. De nombreuses critiques soulignent sa capacité à changer les perspectives sur le commerce de détail et les interactions avec les clients, en offrant des conseils précieux qui peuvent être mis en œuvre dans divers contextes commerciaux. L'auteur s'inspire de ses expériences réussies, ce qui rend les concepts compréhensibles et applicables.
Avantages:⬤ Des idées précieuses et des stratégies concrètes pour améliorer le service à la clientèle
⬤ facile à lire et engageant
⬤ des exemples pratiques tirés de divers secteurs d'activité
⬤ efficace pour la croissance de l'entreprise et la fidélisation de la clientèle
⬤ encourage une culture de service positive
⬤ recommandé pour les équipes et les dirigeants d'entreprise
⬤ applicable à différents types d'entreprises, et pas seulement aux salons de coiffure.
⬤ Certains lecteurs l'ont trouvé plus orienté vers les salons de coiffure
⬤ quelques uns ont noté une redondance dans le contenu
⬤ il y a eu quelques problèmes avec l'expédition et l'état du livre à la livraison.
(basé sur 65 avis de lecteurs)
Titre original :
Secret Service: Hidden Systems That Deliver Unforgettable Customer Service
Contenu du livre :
Avant-propos de Capodagli et Lynn Jackson, coauteurs de The Disney Way Toutes les entreprises ont des clients, mais combien d'entre elles offrent un service à la clientèle d'une qualité inoubliable ? Secret Service révèle les systèmes cachés des quelques entreprises exceptionnelles qui y parviennent : les actions qu'elles entreprennent en coulisses pour dépasser constamment les attentes de leurs clients.
Ces entreprises récoltent les fruits d'une plus grande fidélité des clients, d'un développement exponentiel des réseaux de recommandation, d'une diminution du taux de rotation du personnel et d'une amélioration des résultats financiers. En quantifiant et en examinant chaque phase du cycle de l'expérience client, Secret Service révèle des idées astucieuses et pratiques qui peuvent être transformées en meilleures pratiques reproductibles dans n'importe quelle organisation et à tous les niveaux.
Rempli d'exemples applicables à un large éventail d'industries, ce livre fournit des moyens pratiques et réalistes pour : * Transformer les plaintes des clients en expériences positives * Utiliser le marketing pour approfondir les relations avec les clients existants * Augmenter la fidélisation des clients et des employés, et transformer un service à la clientèle insipide en expériences mémorables pour les clients.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780814471715 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
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