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Titre original :
Customer Service Rules!: 52 Ways to Create A Customer-Centric Business
Contenu du livre :
« Le client n'a pas toujours raison, mais il est toujours le client.
Tel est le mantra de Don Gallegos, expert en service à la clientèle. Ses 52 règles vous aideront à créer une entreprise dont l'objectif est d'offrir le meilleur service à la clientèle qui soit.
La longue expérience de Don Gallegos en tant que président de la chaîne de supermarchés King Soopers, qui compte 70 magasins, est à la base de ces règles : accueillir favorablement les réclamations des clients, donner aux employés les moyens de gérer les problèmes des clients, s'inspirer des meilleures entreprises de service à la clientèle, et bien plus encore. Lisez une règle par semaine - ou les 52 en même temps Les règles du service à la clientèle de Don Gallegos est votre guide pour construire une entreprise centrée sur vos clients.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781938406393 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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