Avis des lecteurs
Résumé:Le livre de Vineet Nayar, « Les employés d'abord, les clients ensuite » (EFCS), offre un compte rendu à la première personne de la transformation de HCL Technologies d'une société en difficulté en une entreprise prospère. Nayar partage ses idées sur le leadership, la responsabilisation des employés et le changement organisationnel, offrant une nouvelle perspective sur la gestion qui met l'accent sur l'importance de placer les employés au premier plan de la stratégie de l'entreprise. Le livre est apprécié pour sa clarté, ses idées réalisables et ses récits inspirants, bien que certains lecteurs estiment qu'il manque d'histoires personnelles d'employés et qu'il peut paraître quelque peu impersonnel.
Avantages:⬤ Description claire et complète des processus de transformation de l'entreprise.
⬤ Offre des outils et des idées pratiques pour le leadership et la gestion du changement.
⬤ Offre de nouvelles perspectives sur l'engagement des employés et la création de valeur.
⬤ Le style narratif humble et honnête de Nayar rend le livre attrayant.
⬤ Des idées pertinentes et applicables qui s'appliquent à toutes les cultures et à tous les secteurs d'activité.
⬤ Les discussions de haut niveau peuvent ne pas intéresser tous les lecteurs, en particulier ceux qui recherchent des exemples détaillés.
⬤ Le récit peut sembler impersonnel, manquant de perspectives de la part des employés de HCL.
⬤ Certains lecteurs estiment que le livre n'est pas assez substantiel pour justifier sa longueur.
⬤ La présentation des idées peut amener les lecteurs à sous-estimer l'effort nécessaire pour mettre en œuvre les changements.
(basé sur 116 avis de lecteurs)
Titre original :
Employees First, Customers Second: Turning Conventional Management Upside Down
Contenu du livre :
PLUS DE 100 000 EXEMPLAIRES VENDUS
Une petite idée peut déclencher une révolution comme une simple allumette peut allumer un feu.
L'une de ces idées - faire passer les employés en premier et les clients en second - a déclenché une révolution chez HCL Technologies, le géant des services informatiques.
Dans ce récit franc et personnel, Vineet Nayar, le célèbre PDG de HCLT, raconte comment il a défié la sagesse conventionnelle selon laquelle les entreprises doivent donner la priorité aux clients, puis a renversé la pyramide hiérarchique en rendant la direction responsable devant les employés, et non l'inverse.
Ce faisant, M. Nayar a stimulé l'imagination des employés et des clients et a lancé HCLT sur la voie d'une transformation qui en a fait l'une des sociétés de services informatiques mondiales les plus rentables et à la croissance la plus rapide et, selon BusinessWeek, l'une des vingt entreprises les plus influentes au monde.
Chapitre après chapitre, Nayar raconte comment lui et son équipe ont mis en œuvre la philosophie « l'employé d'abord » en :
- Créer un sentiment d'urgence en permettant aux employés de voir la vérité de l'état actuel de l'entreprise et de ressentir la « romance » de son état futur possible.
- Créer une culture de la confiance en repoussant les limites de la transparence dans la communication et le partage d'informations.
- Inverser la hiérarchie organisationnelle en rendant la direction et les fonctions d'habilitation responsables devant l'employé dans la zone de valeur.
- Libérer le potentiel des employés en encourageant l'esprit d'entreprise, en décentralisant la prise de décision et en transférant la propriété du « changement » à l'employé dans la zone de valeur.
D'une honnêteté et d'une praticité rafraîchissantes, ce livre offre des perspectives précieuses aux managers qui cherchent à réaliser leurs aspirations à croître plus rapidement et à devenir des moteurs de changement autopropulsés.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781422139066 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2010 |
| Nombre de pages : | 208 |
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