Titre original :
Challenges of winning and retaining customers
Contenu du livre :
Ce document de recherche apporte tout d'abord une clarification théorique des concepts d'acquisition et de fidélisation des clients, puis les envisage dans le contexte du marketing dit relationnel.
Ensuite, les enjeux inhérents à ces concepts sont mis en avant dans l'étude de cas d'une station de ski pyrénéenne (Piau-Engaly). Enfin, des leviers d'action sont proposés pour conquérir et/ou fidéliser une clientèle touristique de plus en plus exigeante et volatile.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9786203780000 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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