Les clients heureux de R.A.V.I.N.G. ! Six étapes puissantes pour développer votre entreprise grâce à une expérience client exceptionnelle

Avis des lecteurs

Résumé:

Le livre sur l'expérience client est très apprécié pour ses idées pratiques et réalisables et son approche directe, ce qui en fait une ressource précieuse pour transformer le service client en expérience client.

Avantages:

Le contenu complet et exploitable, facile à comprendre, les idées pratiques d'un praticien, aident à transformer les organisations vers l'orientation client.

Inconvénients:

Certains lecteurs trouveront peut-être qu'il manque de profondeur académique ou de théorie.

(basé sur 5 avis de lecteurs)

Titre original :

Happy R.A.V.I.N.G. Customers!: Six Powerful Steps to Grow Your Business with Exceptional Customer Experience

Contenu du livre :

"... Toute entreprise qui sait que l'expérience client est source de profit doit lire ce livre...

Teresa Laraba, Senior Vice President Customers, Southwest Airlines "... Carol fournit des conseils pratiques qui aideront les entreprises et leur personnel à offrir une expérience client mémorable... et à accroître leurs résultats..." - Tom Feeney, President & CEO, Safelite AutoGlass "Happy R.

A.

V. I.

N. "Tom Feeney, président-directeur général, Safelite AutoGlass "Happy R. A.

V. I. N.

G. Customers" de Carol Buehrens, vous guide à travers un processus en six étapes qui est la clé de la croissance de votre entreprise.

Ses 200 pages regorgent d'inspiration stratégique, tactique et pratique. En suivant les conseils de Buehrens, vous apprendrez à recentrer votre stratégie, vos objectifs et votre culture d'entreprise sur ce qui compte : vos clients. Grâce à la boîte à outils CX qu'elle a incluse, vous disposerez d'une multitude d'outils et de modèles, allant des techniques d'entretien à la cartographie des parcours, en passant par les récompenses des employés et les affiches de motivation, que vous pourrez mettre en œuvre immédiatement.

Pour rester rentable dans les affaires aujourd'hui, vous avez besoin de plus que de simples clients satisfaits - vous voulez des clients qui vous aiment et qui s'extasient sur votre entreprise.

Si vous voulez un guide complet pour lancer et développer la discipline de l'expérience client dans votre entreprise, "Happy R. A. V.

I. N. G.

Customers" est fait pour vous. Pour en savoir plus, consultez le site du livre : happyravingcustomers. com

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9780991027408
• Auteur : Carol Buehrens
• Éditeur : Lightning Source Inc
• Reliure : Broché