Avis des lecteurs
Résumé:Le livre fournit des informations précieuses sur la conception des services, en présentant 15 principes qui sont bénéfiques à la fois pour les débutants et les professionnels. Bien que le contenu soit loué pour sa clarté et sa nature informative, de nombreuses critiques soulignent des défauts de conception importants, tels qu'une composition et un formatage médiocres, qui nuisent à l'expérience de lecture.
Avantages:⬤ Excellent contenu avec des informations claires et perspicaces sur les principes de conception des services.
⬤ Des exemples et des études de cas captivants qui illustrent à la fois les réussites et les échecs en matière de conception de services.
⬤ Un langage accessible qui convient à des lecteurs ayant différents niveaux d'expérience.
⬤ Considéré comme un ouvrage incontournable pour toute personne impliquée dans la conception de services, en particulier dans les contextes de service public.
⬤ Des choix de conception terribles, notamment une mauvaise composition, une utilisation excessive de polices en gras et un manque d'espace blanc, ce qui rend le livre difficile à lire.
⬤ Des erreurs typographiques occasionnelles et des orthographes en anglais britannique qui ont été source de confusion pour certains lecteurs.
⬤ La petite taille du livre donne l'impression d'être à l'étroit et de ne pas être à la hauteur de son objectif.
⬤ Certains lecteurs ont estimé que le livre manquait de profondeur et présentait des idées trop simplistes.
(basé sur 59 avis de lecteurs)
Titre original :
Good Services: How to Design Services That Work
Contenu du livre :
La conception de services est un domaine d'intérêt en plein essor dans le domaine de la conception et de la gestion d'entreprise.
Il existe de nombreux ouvrages sur la façon de commencer, mais celui-ci est le premier à décrire ce qu'est un bon service et comment en concevoir un. Ce livre expose les principes essentiels pour construire des services qui fonctionnent bien pour les utilisateurs.
Il démystifie ce que nous entendons par bon et mauvais service et décrit les éléments communs à tous les services qui font qu'ils fonctionnent ou non pour les utilisateurs. Ce livre, qui s'adresse aussi bien aux praticiens qu'aux non praticiens intéressés par l'amélioration de la prestation de services, est le nouveau guide définitif de la conception de services qui fonctionnent pour les utilisateurs.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9789063695439 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2020 |
| Nombre de pages : | 224 |
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