Leçons de gestion de la clinique Mayo : A l'intérieur de l'une des organisations de services les plus admirées au monde

Avis des lecteurs

Résumé:

Le livre « Management Lessons from Mayo Clinic » explore l'exceptionnel service à la clientèle et la culture organisationnelle de la Mayo Clinic, offrant des perspectives applicables à une variété d'industries de services. Bien qu'il mette en évidence les principes qui ont permis à la clinique Mayo de prospérer, le livre a reçu des critiques mitigées quant à la profondeur de l'analyse et aux applications pratiques de ces leçons.

Avantages:

Le livre est loué pour son style bien écrit et facile à comprendre, fournissant des leçons précieuses en matière de service à la clientèle applicables à diverses organisations. Il met l'accent sur la philosophie de la Mayo Clinic, qui donne la priorité au patient, et sur les valeurs sous-jacentes qui contribuent à son succès. De nombreux lecteurs l'ont trouvé perspicace et applicable aux pratiques de gestion.

Inconvénients:

Les critiques ont noté que le livre passe souvent sous silence les aspects négatifs et manque d'une analyse comparative avec d'autres systèmes de soins de santé. Certains ont estimé qu'il s'agissait davantage d'un ouvrage promotionnel que d'une analyse critique, manquant de profondeur dans l'exploration des défis auxquels Mayo est confronté. En outre, certains lecteurs l'ont trouvé répétitif et moins pratique pour appliquer ses leçons dans différents contextes.

(basé sur 78 avis de lecteurs)

Titre original :

Management Lessons from Mayo Clinic: Inside One of the World's Most Admired Service Organizations

Contenu du livre :

Le guide du dirigeant pour construire une centrale de services en utilisant l'approche qui a fait de la Mayo Clinic le système de santé numéro 1 en Amérique.

La clinique Mayo fait partie des meilleures organisations de services au monde. Elle favorise une culture qui va au-delà des attentes des clients et gagne une grande loyauté de la part des clients et des employés. Ce guide commercial classique offre un aperçu rare et détaillé des meilleures pratiques qui sont à l'origine du succès de la Mayo Clinic. En examinant les principes de fonctionnement qui guident chaque décision de gestion dans cette institution légendaire, les auteurs Leonard Berry et Kent Seltman :

- Démontrent comment une grande marque de service évolue à partir des valeurs fondamentales qui la nourrissent et la protègent.

- extrapoler des leçons commerciales instructives qui s'appliquent en dehors du secteur des soins de santé

- illustrent les avantages de la mise en commun des talents et de l'encouragement du travail d'équipe

- Présenter une prescription éprouvée pour créer une excellence de service durable.

Apprendre à appliquer les méthodes gagnantes de la clinique à votre propre organisation : des concepts commerciaux qui produisent des résultats exceptionnels, une efficacité organisationnelle et un service interpersonnel de classe mondiale.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781260011838
• Auteur : Kent Seltman
• Éditeur : Mcgraw Hill Book Co
• Reliure : Broché
• Année de publication : 2017
• Nombre de pages : 304