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Titre original :
Customer-Centric Leadership: 8 Principles for a Customer-Centric Culture
Contenu du livre :
Toutes les organisations sont conscientes de l'importance de l'orientation client. Offrir une expérience client exceptionnelle est une priorité pour de nombreuses entreprises.
Pour y parvenir, toutes sortes de méthodes sont utilisées pour faire passer l'expérience client au niveau supérieur. Cependant, trop peu d'attention est accordée à un aspect essentiel : le leadership. Dans ce livre, Sydney Brouwer fait le lien entre le centrage sur le client et le leadership.
Il met l'accent sur le rôle du dirigeant. En effet, en tant que dirigeant, vous êtes responsable de la création d'une culture qui encourage chacun à comprendre l'intérêt du client et à agir en conséquence.
Que doit faire un dirigeant pour que l'expérience client devienne une priorité pour tous les membres de l'organisation ? Comment peut-il permettre et encourager un comportement centré sur le client ? En s'appuyant sur des cas et des exemples inspirants d'entreprises telles que Disney, citizenM et BMW, Sydney vous emmène dans un voyage à travers huit principes qui aideront les dirigeants à construire une culture centrée sur le client. Une culture qui suscite l'enthousiasme des clients et des employés.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9789090315669 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
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