Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « Emotional Labor : Putting the Service in Public Service' propose une exploration instructive du travail émotionnel et du service public, combinant une écriture attrayante et des approches scientifiques. Bien qu'il présente des informations précieuses, il est également critiqué pour son style technique et le manque de diversité des points de vue.
Avantages:Excellente recherche et présentation des données, style d'écriture attrayant et informatif, divers points de vue sur le travail émotionnel et le service public, utile pour les professionnels des ressources humaines et les étudiants en administration publique, introduit de nouvelles idées pour la discussion.
Inconvénients:Se lit comme un rapport technique, présente un fort parti pris politique, passe sous silence d'importants contre-arguments et recherches, se concentre davantage sur le service public que sur le travail émotionnel tel qu'il est défini en psychologie, peut sembler dépassé malgré la date de publication relativement récente.
(basé sur 2 avis de lecteurs)
Titre original :
Emotional Labor: Putting the Service in Public Service
Contenu du livre :
La plupart des emplois de service public exigent des contacts interpersonnels en face à face ou de voix à voix - un travail relationnel qui va au-delà des compétences professionnelles testables, mais qui est essentiel à l'accomplissement du travail.
Ce livre unique se concentre sur ce travail émotionnel et sur ce qu'il faut pour l'accomplir. Les auteurs tissent un récit puissant d'histoires tirées des tranchées, glanées lors d'entretiens, de groupes de discussion et de données d'enquête.
Ils vont au-delà du vernis de la prestation de services pour s'intéresser aux interactions réelles, en direct, de personne à personne, qui donnent un sens au service public. Pour tous ceux qui ont déjà ressenti de l'apathie à l'égard du travail gouvernemental, les paroles des travailleurs sociaux, des enquêteurs, des administrateurs, des avocats, du personnel correctionnel et des personnes qui répondent aux appels du 11 septembre montrent la dimension humaine du travail bureaucratique et soulignent ce que cela signifie de travailler « avec des sentiments ».
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780765621177 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2014 |
| Nombre de pages : | 256 |
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