Le service à la clientèle et au-delà

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Titre original :

Customer Service and Beyond

Contenu du livre :

Dans un pays où le prix seul dictait autrefois les décisions des consommateurs, une économie meurtrie et la concurrence féroce qui en résulte ont déplacé l'attention du coût vers le service.

L'humanisation de la rencontre avec le client est devenue une nouvelle danse. Malheureusement, tout le monde n'en connaît pas les pas, et certains d'entre nous sont maladroits.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781934509227
• Auteur : Dawn Mushill
• Éditeur : Femme Osage Pub
• Langue : anglais
• Reliure : Broché