Le monde merveilleux du service client chez Disney

Avis des lecteurs

Résumé:

Les critiques soulignent que le livre « The Wonderful World of Customer Service at Disney » de Jeff Kober est un guide perspicace qui permet d'appliquer les stratégies exceptionnelles de Disney en matière de service à la clientèle à diverses entreprises. Les lecteurs apprécient le style d'écriture amusant et engageant, ainsi que les expériences personnelles de l'auteur et sa connaissance approfondie des opérations de Disney. Cependant, certains utilisateurs ont noté des problèmes avec la version Kindle, notamment en ce qui concerne les graphiques mal formatés et les fonctionnalités manquantes. Dans l'ensemble, beaucoup ont trouvé le livre motivant et rempli de conseils pratiques.

Avantages:

⬤ Engageant et agréable à lire
⬤ offre des informations précieuses sur le service client de Disney
⬤ inclut des expériences personnelles et des perspectives historiques
⬤ fournit des conseils pratiques pour appliquer les principes de Disney dans d'autres entreprises
⬤ bien structuré avec des sections claires
⬤ inspire les lecteurs à améliorer leurs propres pratiques en matière de service client.

Inconvénients:

⬤ La version Kindle présente des problèmes de formatage, notamment des graphiques illisibles et l'absence d'une table des matières liée
⬤ certains ont trouvé que le contenu n'était pas aussi approfondi qu'ils le souhaitaient

(basé sur 14 avis de lecteurs)

Titre original :

The Wonderful World of Customer Service at Disney

Contenu du livre :

Ce site s'adresse à tous ceux qui souhaitent que leur environnement de travail soit aussi soigné et convivial qu'une journée à Disney. The Wonderful World of Customer Service at Disney (Le monde merveilleux du service à la clientèle chez Disney) est une célébration des meilleures pratiques commerciales qui peuvent être appliquées à n'importe quelle organisation de services.

Le livre est vu par J. Jeff Kober, un leader de premier plan dans le domaine des meilleures pratiques commerciales, non seulement de Disney, mais aussi de certaines grandes organisations de classe mondiale.

Il regorge d'idées pratiques qui peuvent être réintégrées dans n'importe quelle expérience client. Que vous soyez dans le secteur privé, public ou à but non lucratif, vous trouverez des solutions qui vous aideront à faire passer votre organisation au niveau supérieur.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781628903768
• Auteur : Jeff Kober J.
• Éditeur : Waldorf Pub
• Reliure : Broché