Titre original :
Total Relationship Marketing: Achieving Proper Customer Relevance
Contenu du livre :
Les changements environnementaux subis par les entreprises ont été drastiques et imprévisibles. Les entreprises cherchent des moyens de s'adapter à l'évolution de l'environnement et de s'engager auprès de leurs clients.
Les progrès du commerce électronique et de la technologie numérique, ainsi que leur impact sur la manière dont les entreprises font des affaires, viennent compliquer la situation. Les entreprises développent un nouveau paradigme marketing basé sur la gestion de la relation client (CRM) afin de rester compétitives et rentables sur le marché mondial et dans l'espace de marché. Ce livre traite de la création de programmes de marketing relationnel basés sur la gestion de la relation client à l'ère du numérique.
L'objectif de ce livre est de fournir un sens, un contexte et un cadre pour une meilleure utilisation des perspectives CRM pour le développement et la mise en œuvre de programmes de marketing relationnel. Pour de nombreuses entreprises, la voie de la croissance, de la fidélité à la marque, du capital client et de l'avantage concurrentiel est une voie d'excellence de plus en plus exigeante.
L'exigence fondamentale pour devenir centré sur le client est de créer et de fournir une pertinence adéquate pour le client afin de conduire les décisions de marketing relationnel. Le thème de ce livre s'articule autour de trois concepts importants : explorer le rôle du marketing dans l'ère numérique en expansion, comprendre l'approche globale du marketing relationnel basée sur la gestion de la relation client (CRM) et s'exercer à l'évolution des décisions en matière de marketing relationnel qui sont guidées par les mesures de la valeur du client et la gestion de l'expérience du client. Ce livre explique comment créer des programmes de marketing puissants et efficaces qui définissent la norme en matière de marketing relationnel à l'ère numérique.
Pour illustrer les processus de marketing relationnel basés sur le CRM total, chaque chapitre comprend des modèles pratiques de marketing relationnel permettant d'appliquer les concepts et les pratiques du marketing relationnel aux programmes de marketing relationnel. Ce livre peut constituer une passerelle importante entre la compréhension de la perspective du CRM total et la mise en œuvre efficace de programmes de marketing relationnel.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781734538236 |
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| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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