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Titre original :
The Service Desk Handbook: A guide to service desk implementation, management and support
Contenu du livre :
Un service desk informatique est le premier point de contact entre les utilisateurs et l'organisation informatique. Il s'agit d'une destination unique pour les demandes de renseignements, les requêtes et les rapports sur les problèmes, garantissant l'utilisation continue des services informatiques sans interruption. Il est devenu un élément intrinsèque des organisations modernes.
Un service desk permet d'établir des priorités et de répondre aux demandes des clients de manière beaucoup plus efficace, ce qui permet d'économiser du temps et de l'argent. De plus en plus d'organisations comprennent que la satisfaction du client est essentielle au développement de leurs activités.
The Service Desk Handbook - A guide to service desk implementation, management and support fournit des conseils opérationnels pour la mise en œuvre, la gestion et le soutien des services d'assistance dans l'entreprise. Il aidera les équipes de service desk à adopter ITIL (R) pour accomplir leurs tâches tout en faisant les adaptations nécessaires selon les besoins de leur organisation.
Adapté aux agents, superviseurs et responsables des centres de services, ainsi qu'aux chefs de projet et aux cadres supérieurs désireux de réviser les processus, ce livre aidera les lecteurs à mettre en place une unité de centre de services et servira de guide de référence une fois que le centre de services aura été mis en place.
Les sujets abordés sont les suivants :
⬤ Planification d'un service desk ;
⬤ Téléphonie et outils ;
⬤ L'équipe du service d'assistance ;
⬤ la documentation
⬤ les mesures de performance ; et
⬤ les considérations technologiques - l'intelligence artificielle, les plateformes et les outils.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781787782358 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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