Avis des lecteurs
Résumé:Les critiques concernant le manuel « The Customer Success Professionals Handbook » d'Ashvin Vaidyanathan et Ruben Rabago sont extrêmement positives, soulignant son approche informative et pratique de la gestion de la réussite des clients (CSM). De nombreux lecteurs le jugent utile pour les nouveaux professionnels comme pour les plus expérimentés, car il fournit des informations claires et des conseils exploitables. Cependant, certaines critiques suggèrent que le livre penche vers l'idéalisme sans suffisamment d'exemples pratiques dans des situations difficiles.
Avantages:⬤ Très instructif et plein de conseils pratiques pour les Customer Success Managers (CSM).
⬤ Un contenu inspirant qui trouve un écho chez les nouveaux professionnels comme chez les plus expérimentés.
⬤ Une couverture complète des rôles, des stratégies et des mesures des CSM, comme l'évaluation de la santé.
⬤ Une écriture claire qui rend les concepts complexes accessibles.
⬤ Guide de référence précieux pour le développement professionnel continu.
⬤ Certains lecteurs l'ont trouvé trop idéaliste et manquant d'exemples concrets de défis rencontrés dans le domaine de la réussite des clients.
⬤ Quelques critiques ont mentionné que les sujets sont couverts à un niveau élevé et peuvent manquer de détails opérationnels rigoureux.
⬤ Une plainte a été formulée au sujet de l'état physique d'un exemplaire à la livraison, notamment la présence d'une substance collante sur la couverture.
(basé sur 41 avis de lecteurs)
Titre original :
The Customer Success Professional's Handbook: How to Thrive in One of the World's Fastest Growing Careers--While Driving Growth for Your Company
Contenu du livre :
Le guide pratique définitif du Customer Success Manager pour la profession de CSM de Gainsight, qui vous a apporté le leader du marché Customer Success.
Le gestionnaire de la réussite des clients est devenu un atout essentiel pour les organisations dans l'ensemble du paysage commercial. Comme le modèle d'abonnement s'est étendu du cloud et du SaaS à de plus en plus de secteurs de l'économie, ce rôle pivot ne fera que croître en importance. En effet, si vous voulez être compétitif et prospérer dans ce nouvel environnement, vous devez placer le client au centre de votre stratégie. Vous devez reconnaître que vous ne vendez plus seulement un produit, mais un résultat. Vous vendez un résultat. Les gestionnaires de la réussite des clients (CSM) s'engagent à obtenir et à fournir ces résultats en écoutant leurs clients, en comprenant leurs besoins et en adaptant les produits et les services pour favoriser la réussite. Bien que plusieurs ressources existantes traitent de l'impératif de réussite du client, il n'existe pas de manuel d'instruction faisant autorité pour la profession de CSM - jusqu'à présent.
Le Customer Success Professional's Handbook est l'ouvrage de référence incontournable pour les CSM et les fonctions similaires dans ce domaine. Ce manuel pratique, premier du genre, comble une lacune importante dans la littérature professionnelle sur le succès client, en fournissant les connaissances dont tout CSM a besoin pour réussir, du niveau praticien jusqu'à la direction générale. Les auteurs, experts reconnus dans la création, la formation et la gestion d'équipes de réussite client, offrent des conseils pratiques et concrets aux CSM en herbe comme aux plus expérimentés. Ce manuel est écrit par des praticiens pour des praticiens. Une ressource indispensable pour les Customer Success Managers de première ligne, ce livre très attendu :
⬤ Démontre comment construire, mettre en œuvre et gérer une équipe de Customer Success.
⬤ Aide les nouveaux CSM à développer leurs compétences et leur savoir-faire afin d'être plus employables et de progresser dans leur carrière.
⬤ Fournit des conseils clairs aux managers sur la façon d'embaucher un excellent CSM.
⬤ Il présente les tactiques pratiques nécessaires pour stimuler la croissance du chiffre d'affaires lors des renouvellements, de l'expansion et des opportunités de défense des intérêts des clients.
⬤ Explique des méthodes et des stratégies éprouvées pour encadrer les directeurs de clientèle tout au long de leur carrière.
⬤ Il s'agit d'un outil d'aide à la décision et à la prise de décision pour les entreprises et les administrations. Il offre des informations précieuses de la part de Gainsight, la Customer Success Company, et de la communauté plus large de la réussite des clients avec plus d'une douzaine de leaders parmi les plus respectés de l'industrie qui apportent leurs perspectives.
Avec plus de 70 000 postes à pourvoir, le métier de Customer Success Manager est l'un de ceux qui se développent le plus rapidement au monde. Le manuel du professionnel de la réussite client : How to Thrive in One of the World's Fastest Growing Careers - While Driving Growth For Your Company (Comment prospérer dans l'une des carrières à la croissance la plus rapide au monde - tout en stimulant la croissance de votre entreprise) s'avérera être votre manuel de référence à chaque étape de votre carrière de CSM.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781119624615 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2020 |
| Nombre de pages : | 288 |
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