Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre présente une vue d'ensemble de la conception des services, combinant des idées théoriques avec des méthodes pratiques et des études de cas. De nombreux évaluateurs l'ont trouvé utile tant pour les praticiens que pour les éducateurs, le décrivant comme bien structuré et riche en techniques utiles. Toutefois, certaines critiques ont été émises concernant la clarté de certains exemples manuscrits, le caractère discutable de certaines études de cas et l'impression de condescendance dans les conseils.
Avantages:Des idées profondes sur la conception de services, des méthodes et des exemples pratiques, bien structurés, parfaits pour les praticiens et les éducateurs, contenant des techniques utiles, et des commentaires positifs sur la clarté et l'applicabilité de l'ouvrage.
Inconvénients:Certains exemples manuscrits sont difficiles à lire, problèmes de confiance avec certaines études de cas, écriture parfois jargonnante et opaque, perçue comme simpliste pour des professionnels expérimentés et condescendante par endroits.
(basé sur 18 avis de lecteurs)
Titre original :
The Service Innovation Handbook: Action-Oriented Creative Thinking Toolkit for Service Organizations
Contenu du livre :
Il s'agit d'un ouvrage orienté vers l'action, destiné aux gestionnaires et aux entrepreneurs qui souhaitent trouver de nouvelles façons d'aborder les problèmes auxquels ils sont confrontés en termes de développement et de fourniture de services.
Le livre se concentre sur les organisations de services, mais a une interprétation large de ce que sont les services. En effet, de nos jours, même les moteurs à réaction et les voitures sont regroupés en services qui créent de la valeur en réunissant des personnes et des ressources de différentes manières.
L'argument central est que les managers et les entrepreneurs qui conçoivent des offres de services bénéficieront de l'utilisation d'approches et de méthodes issues du design et des arts. Un titre très solide et plus pratique qui fait suite au succès de This is Service Design Thinking de BIS Publishers.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9789063693534 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2015 |
| Nombre de pages : | 240 |
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