Le manuel d'assistance informatique : Un guide pratique pour fournir une aide et un soutien efficaces aux utilisateurs de l'informatique

Avis des lecteurs

Résumé:

Ce livre est très apprécié par les nouveaux professionnels de l'informatique, en particulier ceux qui n'ont pas reçu d'éducation formelle dans ce domaine. Il est loué pour sa clarté, sa facilité de compréhension et son style d'écriture attrayant. Les lecteurs le trouvent utile pour comprendre les principes fondamentaux du rôle des services d'assistance informatique.

Avantages:

Facile à comprendre, utile pour les débutants, graphiques et instructions détaillés, engageant et non aride, donne un bon aperçu du travail d'assistance informatique.

Inconvénients:

Certains lecteurs pourraient trouver le contenu basique s'ils ont une formation informatique plus formelle.

(basé sur 3 avis de lecteurs)

Titre original :

The It Support Handbook: A How-To Guide to Providing Effective Help and Support to It Users

Contenu du livre :

Devenez un professionnel de la technologie plus efficace en apprenant à fournir l'assistance informatique la plus utile à vos utilisateurs. Vous apprendrez à traiter efficacement tout type de problème, y compris les systèmes d'exploitation, les logiciels et le matériel. L'assistance informatique est souvent complexe, longue et coûteuse, mais ce n'est pas une fatalité si l'on met en place les bons processus.

Que vous soyez un particulier, que vous fassiez partie d'une équipe d'assistance informatique ou que vous gériez du personnel chargé d'assister les utilisateurs de PC à domicile, le Manuel d'assistance informatique vous aidera à comprendre la bonne façon d'aborder, de dépanner et d'isoler les problèmes afin qu'ils puissent être traités efficacement, avec un minimum de perturbations et de coûts pour votre entreprise. Vous vous rendrez populaire auprès de vos collègues et ferez en sorte que vos clients et utilisateurs soient satisfaits et productifs.

Ce que vous apprendrez

⬤ Gérer les rapports et conserver une trace des problèmes qui surviennent.

⬤ Vous pourrez également fournir une assistance à distance efficace aux utilisateurs qui ne sont pas chez eux ou qui travaillent dans un autre bureau.

⬤ Vous pouvez utiliser les rapports d'erreur et de système dans Windows pour obtenir des informations pertinentes et de haute qualité.

⬤ Repérer les modèles de comportement des utilisateurs qui peuvent être à l'origine de problèmes difficiles à diagnostiquer.

⬤ Connaître les meilleures pratiques qui feront de vous un meilleur professionnel de l'assistance.

A qui s'adresse ce livre ?

Les professionnels de l'informatique, le support informatique (sur site et à distance) et les administrateurs système qui gèrent des équipes de support. Aucune connaissance préalable n'est requise.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781484251324
• Auteur : Mike Halsey
• Éditeur : Apress
• Reliure : Broché
• Année de publication : 2019
• Nombre de pages : 197