Le lieu de travail empathique : 5 étapes pour une réponse compatissante, calme et confiante aux traumatismes au travail

Avis des lecteurs

Résumé:

The Empathetic Workplace de Katharine Manning est un guide destiné aux managers et à toute personne souhaitant améliorer ses compétences en matière de communication et d'empathie sur le lieu de travail et au-delà. Ce livre propose des stratégies pratiques pour gérer les traumatismes et les conversations difficiles, en soulignant l'importance de l'empathie dans la création d'environnements favorables. Il intègre la méthode LASER (Listen, Acknowledge, Share, Empower, Return) pour améliorer la communication interpersonnelle et aborder les complexités des relations professionnelles affectées par un traumatisme.

Avantages:

⬤ Offre une feuille de route claire et pratique pour une communication empathique.
⬤ Partage des idées précieuses et des expériences personnelles tirées de la vaste expérience de l'auteur.
⬤ Accessible et facile à comprendre, tant pour les managers que pour les personnes qui entretiennent des relations personnelles.
⬤ Souligne l'importance de l'empathie en tant que stratégie d'entreprise, ce qui permet d'améliorer les performances et la loyauté.
⬤ Contient des étapes et des méthodes qui peuvent être appliquées dans différents contextes, ce qui en fait une ressource polyvalente.

Inconvénients:

⬤ Certains lecteurs pourraient trouver que l'accent mis sur l'empathie manque légèrement de profondeur en ce qui concerne les spécificités des traumatismes.
⬤ Le livre ne fournit peut-être pas suffisamment de stratégies avancées pour les lecteurs déjà familiarisés avec la communication empathique.
⬤ Certaines critiques peuvent être émises quant à sa classification en tant que livre d'auto-assistance, ce qui pourrait donner une impression restrictive.

(basé sur 17 avis de lecteurs)

Titre original :

The Empathetic Workplace: 5 Steps to a Compassionate, Calm, and Confident Response to Trauma on the Job

Contenu du livre :

Cette ressource essentielle donne aux cadres, aux responsables des ressources humaines et à toute personne susceptible d'être en contact avec une personne victime d'un traumatisme (violence au travail, harcèlement, agression, maladie, toxicomanie, fraude, faillite, et autres) les outils dont ils ont besoin pour se préparer à ce qui les attend.

Ce livre est essentiel pour tout manager ou représentant des ressources humaines qui ne doit pas seulement se préparer à être un jour confronté à un rapport d'expérience traumatisante au travail, mais le planifier. Cette méthode en cinq étapes aidera les managers à faire en sorte que les survivants se sentent soutenus et compris. The Empathetic Workplace guide les superviseurs de tous niveaux dans la compréhension de l'impact des récits de traumatismes sur le cerveau du survivant et de l'auditeur, ainsi que dans les outils permettant de gérer l'interaction de manière appropriée, afin d'aider l'auditeur, l'organisation et, plus important encore, le survivant.

La méthode LASER, facile à suivre, décrite dans ces pages, comprend les éléments suivants que tous les managers devraient connaître et comprendre :

⬤ Écouter - Contrôler sa propre réaction, gérer son langage corporel, poser des questions ouvertes, entendre ce qui n'est pas dit et faire taire l'orateur lorsque la conversation devient improductive sont des éléments essentiels pour être un bon auditeur.

⬤ Reconnaître - Lorsque quelqu'un partage avec vous une histoire personnelle difficile, il est important de reconnaître ce don.

⬤ Partager - Vous pouvez aider la personne à reprendre un certain contrôle en partageant avec elle des informations sur ce qui s'est passé ou sur ce qui va se passer, sur vos valeurs personnelles ou organisationnelles, et sur ce que vous ne savez pas encore mais que vous espérez apprendre.

⬤ Vous pouvez aider la personne traumatisée en lui fournissant les ressources qui sont à sa disposition au sein de l'entreprise ou de groupes extérieurs.

⬤ Retour - La dernière étape consiste à s'assurer que la personne traumatisée dispose d'un moyen de revenir plus tard lorsqu'elle ne se souvient plus de tout ce que vous avez dit, qu'elle a d'autres questions ou qu'elle souhaite des mises à jour.

La technique LASER peut être utile à tous ceux qui sont responsables d'autrui, des cadres supérieurs des entreprises Fortune 500 aux conseillers en séjour dans les dortoirs des universités.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781400220021
• Auteur : Katharine Manning
• Éditeur : Harpercollins Leadership
• Reliure : Broché
• Année de publication : 2021
• Nombre de pages : 208