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Titre original :
The Electronic Resources Troubleshooting Guide
Contenu du livre :
Un utilisateur de la bibliothèque ne peut pas accéder à un article. Vos identifiants de connexion ne fonctionnent pas. Dans le domaine des ressources électroniques, tout se passe bien, jusqu'à ce que, soudainement, sans avertissement, il n'en soit plus ainsi. Invariablement, les systèmes tombent en panne, mais une approche par essais et erreurs pour trouver ce qui ne va pas est très inefficace. Ce guide pratique, rédigé par deux bibliothécaires experts en ERM, vous guide à travers les éléments essentiels du dépannage. Il décrit un processus méthodique qui vous aidera à identifier la source d'un problème, même lorsqu'elle n'est pas évidente, et à prendre les mesures nécessaires pour le résoudre. Dans le but de développer un flux de travail à l'échelle de la bibliothèque, ce guide vous apprendra à...
⬤ vous familiariser avec les composants des ressources électroniques, en utilisant des diagrammes de flux des chaînes d'accès communes telles que les services de découverte, les bases de connaissances, les guides de recherche et les plates-formes de services de bibliothèque ;
⬤ naviguer dans le flux de travail complet de triage et de dépannage, illustré par 14 exemples détaillés ;
⬤ Reconnaître les symptômes des perturbations d'accès les plus courantes ;
⬤ mener des entretiens de dépannage efficaces ;
⬤ gérer les tickets d'aide et concevoir des rapports de problèmes qui capturent les informations clés sans surcharger l'utilisateur ;
⬤ Créer des pages d'aide accessibles au public pour les problèmes liés aux appareils ou aux ordinateurs des utilisateurs ;
⬤ Communiquer avec les fournisseurs et le personnel informatique pour des résolutions rapides, en fournissant des douzaines de définitions claires des termes bibliothéconomiques et technologiques qui vous aideront à minimiser la confusion.
⬤ Personnalisez votre propre diagramme de flux de travail de dépannage pour une utilisation commune à travers les départements et les hiérarchies du personnel.
En tant que référence prête à l'emploi, ce guide vous apportera les connaissances et les compétences nécessaires pour résoudre les problèmes courants liés à la gestion des ressources de l'entreprise (ERM).
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780838947647 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2020 |
| Nombre de pages : | 144 |
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