Le guide complet de la résolution des conflits sur le lieu de travail

Avis des lecteurs

Résumé:

Ce livre est un guide pratique et bien structuré de la gestion des conflits sur le lieu de travail, salué pour son langage clair et son accessibilité. Il constitue une ressource utile pour les étudiants et les professionnels, malgré une certaine controverse quant à son contenu politiquement partial.

Avantages:

Ce livre est clairement présenté, avec un langage accessible, des exemples pratiques et un contenu bien organisé. Utile pour les managers américains et internationaux, et constitue un bon manuel de base pour la résolution des conflits sur le lieu de travail. Informatif et facile à comprendre.

Inconvénients:

Perçu comme excessivement antisyndical, avec des supports pédagogiques politiquement biaisés, ce qui peut déranger certains lecteurs. Critiqué pour avoir privilégié le résultat net au détriment d'une vision équilibrée des pratiques en matière de ressources humaines.

(basé sur 12 avis de lecteurs)

Titre original :

The Complete Guide to Conflict Resolution in the Workplace

Contenu du livre :

Les gens s'épanouissent dans les conflits dans la plupart des domaines de leur vie - matchs de football, débats politiques, litiges juridiques - mais évitent les conflits sur le lieu de travail.

Pourtant, le conflit est en fait un moyen sain de remettre en question l'ordre existant et il est essentiel au changement sur le lieu de travail. Le vrai problème n'est pas le conflit en soi, mais sa gestion.

Ce manuel, qui fait autorité, explique étape par étape comment concevoir un système complet de résolution des conflits et développer les compétences nécessaires à sa mise en œuvre. Rempli d'exercices, d'études de cas et de listes de contrôle, le livre fournit également : * une vue d'ensemble des conflits sur le lieu de travail * des outils de diagnostic pour les mesurer * des techniques de résolution des conflits, telles que la négociation, les partenariats patronat-syndicats, la résolution des conflits par des tiers, la médiation, l'arbitrage, etc.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9780814417188
• Auteur : F. Masters Marick
• Éditeur : Amacom
• Reliure : Broché