Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre est très apprécié des professionnels de l'expérience client et est considéré comme une boîte à outils essentielle pour comprendre les concepts de l'expérience client. Il apporte de la clarté et sert de guide utile pour apporter des changements significatifs dans le domaine de l'expérience client.
Avantages:⬤ Bien écrit et facile à suivre
⬤ clarifie la terminologie de l'expérience client
⬤ sert de ressource complète pour les professionnels de l'expérience client
⬤ aide aux applications pratiques plutôt qu'aux simples discussions.
Aucun inconvénient particulier n'a été mentionné dans les commentaires.
(basé sur 4 avis de lecteurs)
Titre original :
The Customer Experience Dictionary: Everything You Ever Wanted To Know About CX
Contenu du livre :
"Qu'est-ce que l'expérience client ? "est probablement la question la plus fréquemment posée aux professionnels de l'expérience client chaque jour.
Le problème pour répondre à cette question n'est pas qu'il n'y a pas de définition, mais plutôt le contraire. Rédigé pour résoudre ce problème, le Dictionnaire CX comprend : - Des centaines de termes, références et acronymes CX - Des définitions, explications et exemples entièrement rédigés - Des informations sur les meilleures pratiques CX, les méthodologies d'études de marché et les dernières innovations technologiques - Des références croisées pour vous aider à explorer différents domaines d'intérêt En fin de compte, il s'agit d'un dictionnaire, d'une encyclopédie, d'un glossaire et d'un guide tout-en-un pour tous vos besoins en matière de CX.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781916312012 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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