Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre est très apprécié pour son écriture attrayante, sans jargon, qui met l'accent sur le lien émotionnel et sur des exemples concrets d'entreprises centrées sur le client. Oke Eleazu fait part de son point de vue personnel et critique les pratiques contemporaines des entreprises, en plaidant pour une évolution vers une culture centrée sur le client. Bien qu'il soit considéré comme un excellent ouvrage pour comprendre l'excellence du service à la clientèle, certains lecteurs suggèrent qu'il pourrait bénéficier d'une perspective actualisée sur les développements récents dans le paysage des affaires.
Avantages:L'ouvrage est rédigé sans jargon et de manière directe, il offre un lien émotionnel fort, des exemples concrets et attrayants, des idées pratiques pour améliorer le service à la clientèle, il est facile à lire en peu de temps et il encourage une vision compatissante des relations avec les clients et les employés.
Inconvénients:Certains contenus peuvent sembler dépassés, ne couvrant pas les évolutions récentes du comportement des clients et de la technologie, et les lecteurs potentiels pourraient avoir envie d'une exploration plus approfondie ou de discussions actualisées sur certains sujets.
(basé sur 4 avis de lecteurs)
Titre original :
The Cult of Service Excellence: How to Build a Truly Customer Centric Culture
Contenu du livre :
Afin de maintenir leur position sur le marché et d'améliorer leurs bénéfices sur le marché concurrentiel actuel, qui évolue rapidement, les organisations doivent de plus en plus s'orienter vers le client.
Une organisation axée sur le client maintient une base de clients fidèles en reconnaissant que le service à la clientèle et la qualité des produits sont essentiels au maintien d'un avantage concurrentiel. Ces organisations ont des dirigeants incroyablement forts, inspirants et charismatiques, avec une culture forte et des normes comportementales, voire des règles, qui guident chacun dans son fonctionnement au sein de l'organisation.
Ce livre explique comment l'environnement et la culture créés dans certaines des plus grandes entreprises mondiales axées sur le client ressemblent à l'état d'esprit créé par une secte. C'est en comprenant l'"anatomie" de ces entreprises que nous pouvons, nous aussi, nous engager sur la voie de l'excellence client au sein de nos entreprises.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781910649541 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2016 |
| Nombre de pages : | 224 |
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