Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « The Secret Lives of Customers » (La vie secrète des clients) de David Duncan est un récit bien conçu qui utilise le format d'un roman policier pour explorer le comportement des clients, en mettant l'accent sur le concept du « travail à faire » (JTBD). Les lecteurs le trouvent captivant, perspicace et pratique, rendant des théories complexes accessibles et applicables dans des scénarios du monde réel. Si la majorité des commentaires font l'éloge de la narration divertissante et de l'applicabilité des concepts, certains critiquent le livre pour son manque de substance ou le sentiment qu'il aurait pu être condensé.
Avantages:⬤ Une narration captivante qui rend l'apprentissage agréable
⬤ Des idées pratiques sur le comportement des clients
⬤ Une explication claire et accessible de concepts complexes tels que 'Jobs to be Done'
⬤ Convient à la fois aux nouveaux venus et aux professionnels expérimentés
⬤ Contient des outils et des méthodologies précieux à appliquer dans les affaires
⬤ Évite les narrations trop longues communes aux livres d'affaires
⬤ Reconnu comme une ressource éducative solide dans les milieux universitaires.
⬤ Certains lecteurs trouvent que le contenu pourrait être condensé en moins de pages
⬤ Quelques critiques mentionnent que bien que le livre soit agréable, il n'apporte pas de nouvelles perspectives
⬤ Une critique suggère qu'il conviendrait mieux à une lecture en bibliothèque plutôt qu'à un achat.
(basé sur 26 avis de lecteurs)
Titre original :
The Secret Lives of Customers: A Detective Story about Solving the Mystery of Customer Behavior
Contenu du livre :
Un « roman policier » qui fournit des informations clés à tous les hommes d'affaires qui se posent les questions suivantes : qui sont vraiment nos clients, pourquoi les perdons-nous, comment les regagner ?
Les clients peuvent être un mystère. Malgré la disponibilité de données plus nombreuses que jamais, tout le monde, du PDG aux vendeurs sur le terrain, s'efforce de comprendre qui sont vraiment ses clients, ce qu'ils veulent, pourquoi ils les perdent et comment les reconquérir.
Pour résoudre ce problème, il faut commencer à penser comme un détective de marché.
David Scott Duncan montre comment procéder dans son histoire divertissante de Tazza, une chaîne fictive de cafés dont les ventes sont en baisse et dont les dirigeants cherchent d'urgence à en comprendre les raisons. Les personnages vivants de la force de détection du marché de Tazza atteignent leur moment de vérité lorsqu'ils comprennent enfin pourquoi leurs clients les plus fidèles ont franchi la porte - et comment ils peuvent les faire revenir.
Le cœur de l'histoire de Tazza est une idée simple et puissante qui bouleverse la façon dont la plupart des entreprises perçoivent leurs clients. Les clients ont des « tâches à accomplir ». Ils « engagent » des entreprises pour résoudre un problème ou répondre à un besoin et les « renvoient » lorsqu'ils ne sont pas satisfaits. La nouvelle façon de penser de Duncan sur la manière de comprendre les vies secrètes de vos clients offre une voie innovante pour résoudre les mystères du marché auxquels vous êtes confronté.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781541774490 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Relié |
| Nombre de pages : | 224 |
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