La vente au détail omnicanale : Comment créer des magasins gagnants dans un monde numérique

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Titre original :

Omnichannel Retail: How to Build Winning Stores in a Digital World

Contenu du livre :

Le secteur du commerce de détail est soumis à de fortes pressions. Non seulement les détaillants sont aux prises avec des coûts croissants, mais ils tentent de suivre l'évolution rapide des comportements des consommateurs, les progrès technologiques et une concurrence toujours plus forte.

Pour gagner, les détaillants doivent aujourd'hui apprendre à servir leurs clients aussi bien en ligne qu'hors ligne. En effet, les clients recherchent plus que jamais des expériences d'achat pratiques, personnalisées et unifiées, quel que soit le moment ou l'endroit où ils choisissent de s'engager. Une approche omnicanale de la vente au détail permet d'augmenter la fréquentation, d'améliorer la connaissance du client, d'améliorer le service, d'accroître la fidélité et, en fin de compte, d'augmenter les ventes.

Omnichannel Retail est un guide pratique pour les entreprises sur la façon dont elles peuvent mieux servir leurs clients pour alimenter leur croissance en exploitant les opportunités offertes par le numérique et les données. Cette nouvelle édition entièrement mise à jour explique comment mettre en place des programmes de fidélisation attrayants, proposer un marketing personnalisé et maximiser la puissance des données clients. Avec des études de cas de leaders mondiaux de l'omnicanal tels qu'Asda, Woolworths Australia, Target et Pret A Manger, ce livre fournit des exemples tangibles et éprouvés de la façon dont les détaillants peuvent capitaliser sur l'opportunité que présente notre monde hyperconnecté et toujours en mouvement.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781398612747
• Auteur : Tim Mason
• Éditeur : Kogan Page
• Langue : anglais
• Reliure : Relié