Avis des lecteurs
Il n'y a actuellement aucun avis de lecteur. La note est basée sur 19 votes.
Titre original :
Driving Customer Equity: How Customer Lifetime Value Is Reshaping Corporate Strategy
Contenu du livre :
Dans leurs efforts pour s'orienter davantage vers le client, les entreprises se retrouvent partout empêtrées dans des systèmes, des mesures et des stratégies dépassés, enracinés dans leur vision du monde centrée sur le produit. Aujourd'hui, pour faciliter ce passage à l'orientation client, les experts en stratégie marketing Roland T. Rust, Valarie A. Zeithaml et Katherine N. Lemon ont créé un nouveau modèle dynamique appelé "Customer Equity", un cadre stratégique conçu pour maximiser l'actif le plus important de chaque entreprise, la valeur totale de la durée de vie de sa base de clients.
Le Customer Equity Framework des auteurs fournit des informations puissantes qui aideront toute entreprise à augmenter la valeur de sa base de clients. Rust, Zeithaml et Lemon présentent les trois moteurs du capital client (Value Equity, Brand Equity et Retention Equity) et expliquent, dans un langage clair et non technique, comment les dirigeants peuvent fonder leurs stratégies sur l'un de ces moteurs ou sur une combinaison de ceux-ci. Les auteurs démontrent dans ce livre révolutionnaire comment les managers peuvent construire et utiliser des mesures concurrentielles qui révèlent le capital client de leur entreprise par rapport à leurs concurrents. Sur la base de ces indicateurs, ils montrent comment les dirigeants peuvent déterminer quels sont les moteurs les plus importants dans leur secteur, comment ils peuvent faire des compromis stratégiques efficaces entre les dépenses consacrées à ces moteurs et comment prévoir un retour financier à partir de ces dépenses. La dernière section consacre deux chapitres à la pyramide des clients, une approche qui segmente les clients en fonction de leur rentabilité à long terme, et un chapitre particulièrement important examine l'Internet en tant qu'outil ultime de Customer Equity. Les auteurs montrent ici comment des entreprises comme Intuit.com, Schwab.com et Priceline.com ont utilisé plus d'un ou les trois moteurs pour augmenter le capital client.
À l'ère du marketing personnalisé, il est essentiel pour la réussite d'une entreprise de comprendre comment développer le capital client. En particulier, Driving Customer Equity sera une lecture essentielle pour tout responsable marketing et, d'ailleurs, pour tout responsable soucieux d'accroître la valeur de la base de clientèle de l'entreprise.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780684864662 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
Achat:
Actuellement disponible, en stock.
