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Titre original :
CX Trinity: Customers, Content, and Context: Musings and Observations on the Evolving Customer Experience
Contenu du livre :
CX Trinity explore trois aspects clés de l'expérience client : la manière dont nous nous adressons aux clients, le contenu que nous leur fournissons et les contextes dans lesquels ils consomment notre contenu.
Toute bonne expérience client repose sur une combinaison de trois éléments essentiels :
⬤ Répondre aux besoins du client.
⬤ Fournir le bon contenu pour aider le client.
⬤ Comprendre le contexte où, quand et comment le client interagit avec vous.
Ce livre rassemble 52 essais qui ont été publiés à l'origine sous forme d'articles sur le blog Content Pool d'Alan, sur LinkedIn et sur le site Web CMS Wire. Ils reflètent les années d'expérience d'Alan en matière de rédaction, de conception et de gestion de contenu pour de grandes et de petites entreprises. Ces essais ont été rassemblés, mis à jour et édités pour ce volume.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781937434748 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
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