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Titre original :
The Magic Touch: Positively Extraordinary Customer Service
Contenu du livre :
Billy Riggs, magicien d'entreprise titulaire de deux maîtrises, dévoile son dernier livre qui remet en question les anciennes méthodes de fidélisation de la clientèle et montre que toutes les affaires sont véritablement des affaires de spectacle. Il s'agit d'une expérience client réimaginée, portée à un tout autre niveau.
Le livre est écrit pour être apprécié par les individus ou partagé avec les membres d'une équipe pour la collaboration et la découverte. Billy inclut également des questions de discussion approfondies dans chaque chapitre afin d'aider les équipes à jeter un coup d'œil derrière le voile et à mettre en lumière leur marque professionnelle de service à la clientèle éblouissant qui permettra à la clientèle d'atteindre un tout autre niveau. Les entreprises qui réussissent savent que le moyen le plus efficace et le moins coûteux de se démarquer de la concurrence est de fournir un service à la clientèle éblouissant.
Tenter de se différencier de ses rivaux en baissant les prix, c'est sacrifier ses bénéfices et inciter ses concurrents à faire de même. L'amélioration de la qualité est essentielle, mais elle est souvent progressive et donc invisible pour les consommateurs.
En revanche, les rencontres passionnantes et mémorables avec les clients restent gravées dans leur mémoire et les transforment de simples acheteurs en défenseurs enthousiastes de votre entreprise. Découvrez les douze façons d'éblouir vos clients et apprenez des techniques spécifiques que vous pouvez mettre en œuvre immédiatement.
L'auteur, motivateur et conférencier Billy Riggs révèle les secrets du rendu, The Magic Touch. La qualité n'est plus suffisante ; il est temps d'éblouir.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781949033014 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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