Titre original :
Strategy from the Outside in (Pb)
Contenu du livre :
Lauréat du prix Berry-AMA 2011 de la Fondation de l'American Marketing Association pour le meilleur livre sur le marketing !
Valeur actionnariale... compétence de base... six sigma... right sizing... Ces idées stratégiques influentes ont attiré de nombreuses entreprises dans une dangereuse focalisation interne, en considérant le monde de l'intérieur vers l'extérieur. En conséquence, les entreprises perdent de vue le marché, ce qui entraîne des résultats médiocres à long terme. La pensée interne détourne les entreprises de leur objectif principal : créer et servir des clients.
Cet objectif ne peut être atteint qu'en abordant la stratégie de l'extérieur vers l'intérieur. Dans ce regard rafraîchissant sur la création d'une valeur commerciale durable, deux professeurs de la Wharton School et de la Fuqua School of Business de l'université Duke vous invitent à changer de perspective. Ils démontrent que les entreprises qui adoptent - et se battent pour conserver - une vision extérieure axée sur la valeur client ont augmenté leur chiffre d'affaires, leurs bénéfices et leur valeur actionnariale, que ce soit en période d'expansion ou de ralentissement économique.
S'appuyant sur des années de recherche, George S. Day et Christine Moorman démontrent qu'une vision extérieure-intérieure exige une vigilance et une concentration constantes sur quatre impératifs liés à la valeur client :
⬤ Être un leader de la valeur client.
⬤ Innover une nouvelle valeur pour les clients.
⬤ Capitaliser sur le client en tant qu'atout.
⬤ capitaliser sur la marque en tant qu'atout.
Seules les entreprises qui adoptent une vision extérieure, depuis la direction jusqu'aux premières lignes, peuvent espérer maximiser la valeur du client et en tirer profit.
La stratégie de l'extérieur vers l'intérieur vous donne une longueur d'avance sur la concurrence et, ce qui est tout aussi important, vous permet d'y rester.
Visitez le site www.strategyfromtheoutsidein.com.
Éloge de la stratégie de l'extérieur vers l'intérieur.
"Tout au long de la longue histoire de P&G, nous nous sommes concentrés sur les quatre impératifs de la valeur client décrits dans cet excellent livre - et nous y sommes toujours aussi attachés aujourd'hui. Il s'agit d'une lecture essentielle pour les dirigeants désireux de faire une différence positive dans le monde et, en conséquence directe, de générer de la croissance à court et à long terme".
Robert A. McDonald, président du conseil d'administration, président et directeur général de la société Procter & Gamble.
"Strategy from the Outside In est un ouvrage qui donne à réfléchir, qui est pratique et qui regorge d'idées sur la manière de renforcer la proposition de valeur client de votre entreprise".
--Tom Lynch, PDG, Tyco Electronics Corporation.
"Le succès d'American Express repose en grande partie sur notre capacité à nous concentrer sur nos clients et à nous adapter à l'évolution de leurs besoins au cours des 160 dernières années. Strategy from the Outside In est un ouvrage perspicace qui contient des conseils pratiques sur la façon de procéder.
--Jud Linville, président et directeur général des services aux consommateurs, American Express.
"Un regard approfondi sur le principe de base de ce qui, à mon avis, fait le succès d'une entreprise. Il vaut certainement la peine de le lire une fois, puis une fois par an, pour nous rappeler à tous ce qui nous permet de rester en affaires. Pour les spécialistes du marketing, il s'agit d'un excellent point de référence pour se concentrer sur la manière la plus efficace d'apporter de la valeur ajoutée.
--Geert van Kuyck, vice-président exécutif et directeur du marketing, Royal Philips Electronics.
"Sam Walton a dit qu'il n'y avait qu'un seul patron, le client. Chez Walmart, nous essayons de nous concentrer sur ce point chaque jour. Mais comment faire ? La stratégie de l'extérieur à l'intérieur fournit un schéma directeur sur la façon de construire une marque de confiance basée sur la fourniture constante d'une valeur supérieure aux clients".
--Stephen Quinn, directeur du marketing, Walmart.
"Faire en sorte que votre entreprise s'organise autour de ce que les clients apprécient le plus semble facile en théorie, mais il est très difficile d'y parvenir de manière cohérente. Day et Moorman proposent un plan réfléchi, réaliste et réalisable pour offrir le plus de valeur possible à vos clients les plus précieux".
--Beth Comstock, directrice du marketing, GE.
"Seuls quelques livres peuvent réellement aider les professionnels du marketing à faire la différence au sein de leur organisation.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781265847685 |
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| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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