La richesse cachée des clients : Réaliser la valeur inexploitée de votre actif le plus important

Avis des lecteurs

Résumé:

Le livre de Bill Lee, « The Hidden Wealth of Customers » (La richesse cachée des clients), souligne l'importance de tirer parti des relations avec les clients en les transformant en défenseurs, en influenceurs et en contributeurs. Il présente une nouvelle proposition de valeur qui privilégie l'engagement et la collaboration des clients par rapport aux techniques de marketing traditionnelles. L'ouvrage est riche en exemples concrets d'entreprises qui ont réussi à utiliser efficacement leur base de clients pour améliorer les processus de marketing et de vente.

Avantages:

Le livre est bien écrit, engageant et pratique, et fournit des stratégies réalisables que les organisations peuvent mettre en œuvre. Il comprend de nombreuses études de cas réels provenant d'entreprises reconnues qui illustrent efficacement les concepts. De nombreux critiques ont salué ses perspectives perspicaces qui remettent en question les approches marketing conventionnelles. En outre, il est considéré comme une lecture essentielle pour les professionnels impliqués dans les relations avec les clients et le marketing.

Inconvénients:

Certains lecteurs ont noté que toutes les structures abordées, telles que la gravité du marketing, ne sont pas bénéfiques. En outre, certains ont estimé que l'ouvrage s'adressait principalement aux professionnels de la relation client, ce qui pourrait limiter son applicabilité à d'autres lecteurs. Bien que les exemples soient instructifs, certains lecteurs ont souhaité une exploration plus approfondie de certains concepts.

(basé sur 28 avis de lecteurs)

Titre original :

The Hidden Wealth of Customers: Realizing the Untapped Value of Your Most Important Asset

Contenu du livre :

Introduire le "retour sur la relation" avec vos clients les plus précieux

Le modèle traditionnel de développement de l'entreprise, qui consiste à s'appuyer sur des employés dans les domaines de la vente, du marketing et du développement de produits, est en train de disparaître. Les entreprises les plus prospères adoptent aujourd'hui une approche différente : faire en sorte que les clients commercialisent, vendent et créent des produits pour elles.

Pour évaluer la valeur d'un client, la plupart des entreprises prennent en compte l'argent payé pour leurs biens et services. Mais dans ce livre, Bill Lee, PDG du Customer Strategy Group, propose une nouvelle vision convaincante de la croissance en maximisant le "retour sur la relation" avec certains clients, ceux qui offrent de riches sources de richesse cachée. Cette stratégie, qui consiste à tirer le meilleur parti des relations existantes de votre entreprise, est une approche moderne des relations avec les clients, qui offre un avantage commercial indéniable.

Illustré par de nombreuses études de cas - Salesforce.com, SAS Institute, 3M, Microsoft et d'autres - The Hidden Wealth of Customers montre la valeur que certains clients peuvent avoir en aidant à commercialiser vos offres, à pénétrer les marchés étrangers, à tirer parti du pouvoir de génération de demande des médias sociaux, à construire des communautés de clients, à améliorer l'innovation, et bien d'autres choses encore. Lee explique comment engager efficacement ce public crucial, qui a le pouvoir de maintenir votre stratégie centrée sur les questions importantes relatives aux clients et d'accroître la rentabilité.

Si vous le faites correctement, vos meilleurs clients prospecteront pour vous tout en accélérant l'adoption des produits et en améliorant la satisfaction et la fidélité à long terme des clients.

Considérez ce livre comme un plan d'action pour tirer enfin le meilleur parti de vos relations avec les clients les plus précieux.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781422172315
• Auteur : Bill Lee
• Éditeur : Harvard Business Review Pr
• Langue : anglais
• Reliure : Relié
• Année de publication : 2012
• Nombre de pages : 240