Titre original :
The Real-Time Revolution: Transforming Your Organization to Value Customer Time
Contenu du livre :
Le temps est devenu une denrée précieuse. Les chefs d'entreprise qui parviennent à faire gagner du temps à leurs clients plus efficacement que leurs concurrents gagneront leur fidélité. Ce livre montre comment procéder.
Pour survivre, les entreprises doivent valoriser ce que les clients valorisent - et à notre époque surchargée de travail et riche en distractions, les clients valorisent leur temps par-dessus tout. Les entreprises en temps réel battent leurs rivales en étant plus rapides et plus réactives pour répondre aux besoins de leurs clients.
Pour devenir une entreprise en temps réel, comme l'expliquent les spécialistes Jerry Power et Tom Ferratt, il faut disposer d'un système de surveillance et de réponse en temps réel. Ils donnent des conseils détaillés sur la manière de mettre en place des procédures qui permettront de collecter des données sur la manière dont les produits ou les services font gagner du temps aux clients, d'identifier les forces, les faiblesses, les menaces et les opportunités, et de spécifier les innovations nécessaires pour faire gagner encore plus de temps aux clients.
Où les dirigeants doivent-ils chercher à innover ? Powers et Ferratt préconisent de chercher à chaque étape de la vie d'un produit ou d'un service, du développement à la production et à l'utilisation. Pour chaque étape, ils identifient quatre leviers d'innovation possibles : la conception des produits ou des services eux-mêmes, le processus utilisé pour les produire, les données qui peuvent être recueillies sur leur utilisation et les personnes qui fabriquent ou fournissent le produit ou le service.
L'ouvrage présente des dizaines d'exemples d'entreprises qui ont su tirer leur épingle du jeu et les innovations qu'elles ont utilisées pour aider leurs clients à gagner du temps, tout en se taillant une bonne part du marché. Il s'agit d'un guide complet, qui fait autorité, pour prospérer dans une révolution qui balaie toutes les industries et tous les secteurs.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781523085637 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2019 |
| Nombre de pages : | 192 |
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