Avis des lecteurs
Il n'y a actuellement aucun avis de lecteur. La note est basée sur 2 votes.
Titre original :
X Thinking: Building Better Brands in the Age of Experience
Contenu du livre :
X Thinking explore la nécessité et les composantes d'eXperiences de marque plus fortes, nées de l'accélération du marché de la consommation en Chine. Écrit par les coauteurs Jason Huang et Michael Lai, il s'agit d'une adaptation en langue anglaise d'un livre populaire publié en Chine en 2020, révisé spécifiquement pour les lecteurs américains. L'essence du nouveau livre X Thinking est la convergence de la culture et du contexte - une nouvelle philosophie et une nouvelle méthodologie pour créer des expériences de consommation. X Thinking aidera les entreprises à créer une loyauté à long terme grâce à des relations significatives qui répondent à un nouvel ensemble de besoins des clients.
Nous vivons à l'ère de l'expérience, où les produits se disputent l'attention des consommateurs dans un paysage de vente au détail impitoyable, et où les marques survivent et réussissent en fonction des expériences qu'elles créent. La pensée X et l'offre d'expériences exceptionnelles sont essentielles pour introduire, entretenir et consolider les relations avec les clients, et pour faire des entreprises des leaders dans un secteur très encombré. Pourtant, trop peu d'entreprises adoptent ces valeurs à un niveau stratégique.
La Chine n'est pas seulement un nouveau marché pour les entreprises occidentales. Il s'agit d'un nouveau type de marché, dont le calendrier d'adoption des technologies est accéléré, contrairement à celui des États-Unis. L'augmentation simultanée des villes et des salaires à un rythme stupéfiant va de pair avec l'augmentation des attentes des clients, une hiérarchie de critères de décision et des propositions de valeur qui constituent le fondement de relations sincères avec des marques qui transcendent les paradigmes du passé.
Comprendre cette évolution distincte en Chine n'est pas simplement un aperçu de l'horizon métaphorique. C'est une fenêtre sur l'avenir de la construction des marques aux États-Unis, où les consommateurs sont déjà sur la même trajectoire.
Truffé d'études de cas, de points de repère et de comparaisons entre des marques américaines familières et leurs homologues chinoises bien-aimées (largement inconnues au-delà de leurs frontières), X Thinking distille plus d'une décennie d'observations et de pratiques en une intelligence cruciale et exploitable.
Les sujets abordés sont les suivants :
⬤ Pourquoi les tendances du comportement des consommateurs en Chine sont-elles importantes pour les marques américaines ?
⬤ Comment les relations traditionnelles et transactionnelles nuisent-elles à la fidélité des clients ?
⬤ Quels sont les avantages de passer du retour sur investissement traditionnel à un "retour sur expérience" plus durable ?
⬤ Pourquoi la transformation numérique est-elle une étape essentielle pour transformer les données en intelligence ?
⬤ Quelle est la nature et l'impact des points de contact sur la perception, la valeur et le positionnement de la marque ?
⬤ Comment les marques deviennent-elles une partie intégrante de l'expérience du client, quelque chose qui transcende le parcours traditionnel du client ?
Mais la pensée X est plus qu'un concept abstrait permettant d'identifier les besoins des clients et de leurs consommateurs. Il s'agit d'une approche pratique permettant de mesurer le sens et la valeur de l'engagement des clients de manière globale - la construction de la marque dans sa forme la plus élémentaire.
En exploitant les motivations à multiples facettes qui influencent le comportement des clients, individuellement et collectivement, les entreprises peuvent aligner leurs propres processus sur les objectifs menant à des relations plus satisfaisantes avec les consommateurs. C'est réciproque. La création de valeur n'est pas seulement une question de résultat. Il s'agit d'une approche opérationnelle omniprésente qui élève chaque interaction.
Repenser la nature changeante des relations avec les clients révélera les nouvelles stratégies nécessaires pour dépasser les nouvelles attentes. Immersif et intuitif, X Thinking offre des réponses à un secteur confronté à une incertitude sans précédent et un guide pour naviguer dans l'avenir en connaissance de cause.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781737695202 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Relié |
Achat:
Actuellement disponible, en stock.
