Titre original :
Customer's New Voice: Extreme Relevancy and Experience Through Volunteered Customer Information
Contenu du livre :
Découvrez comment récolter les bénéfices de la motivation et de l'engagement de la nouvelle voix directe du client.
La nouvelle voix du client montre aux entreprises comment motiver et transformer les connaissances des consommateurs directement volontaires en informations rentables, permettant un nouvel échelon de pertinence marketing, d'expérience client et de personnalisation. Avec un regard approfondi sur les rouages de la façon dont une génération moderne d'innovateurs commerciaux exploite les nouvelles opportunités offertes par la nouvelle voix du client, ce livre décrit comment les entreprises transforment les prédictions d'intention d'achat « basées sur l'inférence » en connaissances directes des consommateurs sur leurs intentions réelles et leur contexte d'achat. Le résultat : Un niveau intouchable et sans précédent de pertinence de l'offre, d'expérience et de niveaux de service personnalisés.
Ces offres vont du modèle d'application le plus basique « Donnez-moi votre emplacement physique, nous trouverons le meilleur restaurant thaïlandais près de chez vous et vous donnerons un bon de réduction instantané » à un modèle plus complexe tel qu'une proposition de valeur d'un service public d'électricité : « Nous vous accorderons des réductions pour charger votre Prius à certaines heures afin de nous aider à optimiser l'efficacité de notre réseau, tout en permettant à Toyota de surveiller et d'optimiser votre batterie afin de favoriser la R&D de Toyota et l'amélioration de l'expérience des clients. Quarante études de cas détaillent des approches éprouvées pour engager directement le nouveau consommateur, en montrant aux entreprises comment tirer parti de l'évolution rapide de la technologie personnelle - téléphones intelligents, maisons, véhicules, technologie portable et Internet des objets - et de la nouvelle culture du partage pour collecter les informations partagées « intentionnellement/discrètement » de plus grande valeur. Les lecteurs ont accès à un ensemble d'outils robustes comprenant des modèles, des listes de contrôle, des tableaux, des diagrammes de flux, des cartes de processus et des schémas de données techniques afin de rationaliser ces nouvelles capacités et d'accélérer la mise en œuvre de ces techniques de transformation.
Quatre-vingt-dix pour cent des données que les entreprises utilisent pour déterminer ce qu'elles vendent ou comment personnaliser l'expérience de leurs clients proviennent de données « indirectes » fournies involontairement par les consommateurs ; cependant, la précision de ce type de données est inférieure à 10 %. Cette faible efficacité nécessite également jusqu'à 70 % de l'infrastructure de coûts d'une entreprise. Les connaissances directes des consommateurs sont désormais disponibles et peuvent atteindre une précision de 20 à 50 %, mais les entreprises restent ancrées dans les anciennes compétences « indirectes ». Ce livre aide les entreprises à intégrer des motivations et des contrôles de partage convaincants pour que les consommateurs se sentent motivés et sûrs de partager directement leurs désirs en matière de produits et d'expériences, ce qui leur donne l'avantage ultime sur le marché.
⬤ Apprenez à rattraper le nouveau consommateur numérisé.
⬤ Exploiter les informations directes sur le consommateur à partir des mégatendances actuelles.
⬤ Naviguer dans la métamorphose actuelle et future de la vie privée.
⬤ Déverrouiller la valeur inexploitée du véritable catalyseur du Big Data : les petites données.
L'analyse des données volontaires « fortuites » stagne depuis des décennies en raison des capacités et des attentes d'une nouvelle génération de consommateurs avertis.
La réalité intemporelle est que tout niveau d'investissement dans la puissance de calcul, les données et l'analyse n'atteindra jamais son plein potentiel de retour sur investissement sans interférer avec les informations directes et intentionnelles du consommateur. Si les entreprises avant-gardistes d'aujourd'hui veulent engager de manière rentable les nouveaux consommateurs, elles doivent apprendre les secrets de la motivation et de la sauvegarde de ce nouveau potentiel de transparence des clients. Les risques liés à l'absence de participation de ces nouveaux consommateurs ? L'inutilité et le silence. La nouvelle voix du client montre aux entreprises comment tenir la promesse et la mise en garde du nouveau consommateur : « Si vous me facilitez la vie, si vous me récompensez et si vous respectez les informations que je partage avec vous, je vous confierai mes secrets : Je vous livrerai mes secrets ».
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781119002321 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2014 |
| Nombre de pages : | 352 |
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