Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre est très apprécié pour ses idées pratiques et engageantes sur l'état d'esprit de l'hôtellerie, ce qui en fait une ressource précieuse pour tous ceux qui travaillent dans le secteur des services. Il favorise une nouvelle perspective sur le service aux clients et améliore les relations interpersonnelles.
Avantages:⬤ Un style d'écriture engageant qui trouve un écho auprès des lecteurs.
⬤ Des conseils pratiques qui conduisent à des « moments de bonheur » et à une carrière passionnante.
⬤ Applicable à diverses fonctions dans le secteur des services et de l'hôtellerie.
⬤ Encourage le développement personnel et l'établissement de relations positives.
⬤ Idéal pour les discussions de groupe et les activités d'amélioration de l'esprit d'équipe.
Les commentaires ne mentionnent pas explicitement d'inconvénients, ce qui suggère un accueil globalement positif.
(basé sur 5 avis de lecteurs)
Titre original :
The Hospitality Mentality: Create Raving Fans Through Your Guest Experience
Contenu du livre :
Lorsque chaque membre du personnel comprend pourquoi les clients viennent et envisage les autres possibilités qui s'offrent à eux, vous débloquez un état d'esprit puissant : The Hospitality Mentality.
La mentalité hospitalière de Josh Liebman, expert en expérience client, est un cadre qui exploite le plus grand atout d'une entreprise - son personnel - et donne à tous les membres du personnel, en particulier ceux qui sont en première ligne, des outils pour améliorer l'expérience des clients de manière puissante, en créant un fort désir de revenir et de partager leur expérience avec d'autres.
Les chefs d'entreprise trouveront l'inspiration nécessaire pour faire passer leurs normes de service au niveau supérieur, sachant qu'il s'agit d'un domaine qui ne peut pas s'arrêter. Les lecteurs seront motivés pour aller au-delà des attentes des clients en créant des expériences hyperpersonnalisées, en amplifiant l'enthousiasme, en anticipant les besoins et en créant des moments « wow » supérieurs qui solidifient les souvenirs et font passer la satisfaction au niveau supérieur. En maximisant les avantages des commentaires des clients et en traitant directement les plaintes, les prestataires de services peuvent renforcer leur relation avec leurs clients, ce qui conduit en fin de compte à la fidélité à l'entreprise/à la marque.
L'impact de la mentalité de l'hospitalité est plus qu'un sentiment de chaleur et de flou - il fera progresser l'entreprise.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781636981765 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2023 |
| Nombre de pages : | 254 |
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