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Titre original :
The House of Quality in a Minute: A Guide to Quality Function Deployment (3rd Edition)
Contenu du livre :
Le déploiement de la fonction qualité (QFD) est un outil efficace pour aider les organisations à devenir plus compétitives en concevant leurs produits et services de manière à satisfaire les exigences des clients.
Ce livre est précis et direct et se concentre sur les questions clés de la construction de la Maison de la qualité, également connue sous le nom de Déploiement des fonctions de qualité (QFD). En lisant ce livre, le manager comprend comment solliciter des informations sur les exigences des clients, comment les exigences de conception sont mises en correspondance avec les exigences des clients, comment les priorités des besoins des clients sont établies et comment les activités sont évaluées.
En outre, cette nouvelle édition élargit le sujet pour inclure les initiatives de changement de processus, en partant du principe que le QFD ne peut être réalisé si l'organisation elle-même n'est pas transformée pour atteindre la satisfaction du client. Le manager est guidé sur la manière de résoudre les problèmes critiques pour atteindre la satisfaction du client. Le livre aide le lecteur à comprendre comment les activités de qualité à l'échelle de l'entreprise sont liées à QFD.
Cette association fait souvent défaut dans d'autres présentations qui traitent le QFD comme s'il était indépendant d'autres efforts en matière de qualité, tels que les initiatives de changement de processus. Le livre comprendra donc des informations sur des initiatives de qualité connexes telles que : - Identification des besoins des clients - Benchmarking et réingénierie - Planification stratégique - Assurance qualité - Équipes de parties prenantes - Contrôle des coûts et amélioration de la productivité - Six sigma - Initiative de changement de processus.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781641139038 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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