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Titre original :
Quality Wars: The Triumphs and Defeats of American Business
Contenu du livre :
La révolution de la qualité dans l'industrie américaine, qui remonte maintenant à plus de dix ans, a donné lieu à une avalanche de livres, mais il s'agit de la première étude approfondie relatant les luttes menées de l'intérieur par les entreprises qui ont tenté des efforts d'amélioration à grande échelle. Jeremy Main a interrogé plus d'une douzaine de chefs d'entreprise, qui ont tous géré des programmes de qualité, notamment Charles Clough de Nashua, Robert Galvin de Motorola, James Hagen de Conrail, Roger Milliken de Milliken, Ray State d'Analog Devices et John Young de Hewlett-Packard, ainsi que des centaines d'autres cadres supérieurs, travailleurs, représentants syndicaux, fonctionnaires municipaux, officiers de l'armée et administrateurs d'hôpitaux. À travers leurs expériences, Main révèle ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas lorsqu'une organisation tente de faire le saut vers la gestion de la qualité totale. Leur message est clair et net : la bataille est rude, mais la persévérance peut apporter des récompenses inestimables.
Les succès notables de BancOne, L. L. Bean, Ford, Hewlett-Packard, Motorola, Saturn, Solectron et Xerox le prouvent. Toutefois, Main montre que Motorola et Hewlett-Packard, qui comptent parmi les premiers et les meilleurs praticiens de la qualité totale, ont encore des obstacles à surmonter. D'autres convertis de la première heure, comme Florida Power & Light, ont également trébuché en cours de route. Les descriptions saisissantes que fait Main de ces échecs illustrent les difficultés inhérentes à la mise en œuvre d'un système de qualité totale. Ses récits dramatiques de succès et d'échecs dans des entreprises telles que Milliken et Intel transmettent des connaissances précieuses qui ne peuvent être acquises que par l'expérience réelle.
Main montre que le moyen d'atteindre la "nouvelle qualité" d'aujourd'hui est de s'engager pleinement dans la gestion de la qualité totale (TQM). Il révèle, à travers l'expérience de ces entreprises, que le TQM n'est pas seulement un outil de gestion, comme il a souvent été utilisé, mais une philosophie de gestion indispensable pour atteindre un niveau élevé de qualité, qui est désormais une condition sine qua non pour être compétitif. Avec la collaboration de l'Institut Juran, Main démontre comment le TQM a transformé des entreprises en améliorant la qualité à tous les niveaux. Les récits de ces triomphes sont la preuve directe que l'industrie américaine peut atteindre un niveau de qualité de classe mondiale. Ils inspireront et indiqueront la voie à suivre aux cadres, aux dirigeants et aux fonctionnaires dans leur quête intemporelle de la qualité totale.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781416576969 |
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| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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