Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « Trust and Transformation » explore l'impact de la transformation numérique sur l'expérience des entreprises et des clients, en offrant des conseils pratiques et des idées novatrices pour tirer parti des paysages numériques. Il encourage les lecteurs à faire confiance à leur intuition et à remettre en question le statu quo dans un environnement technologique en évolution rapide.
Avantages:Facile à lire, stimulant, fournissant des cas d'utilisation réels et des conseils pratiques, encourageant un changement d'état d'esprit vers la confiance, offrant des idées pour améliorer l'expérience des clients grâce à la transformation numérique, bien structuré et engageant.
Inconvénients:Certains lecteurs pourraient trouver qu'il n'y a pas assez d'approfondissement de scénarios spécifiques et souhaiter des exemples concrets plutôt que des concepts généraux.
(basé sur 10 avis de lecteurs)
Titre original :
The Great Digital Transformation: Reimagining the Future of Customer Interactions
Contenu du livre :
Osez rêver.
La création d'un site web et la numérisation des processus ont pu sembler avant-gardistes à une époque, mais les technologies n'ont cessé de progresser et les détaillants doivent suivre le mouvement. Gerard Szatvanyi, entrepreneur et fondateur d'OSF Digital, l'un des principaux partenaires de Salesforce, sait de première main ce qu'il faut faire pour rester au top (et ne pas devenir obsolète) dans le monde connecté de la vente au détail d'aujourd'hui. Des marques mondiales et des entreprises de toutes tailles se sont tournées vers lui, à maintes reprises, pour les aider dans leur propre parcours de transformation numérique. Grâce à l'expertise de M. Szatvanyi et de son équipe, ces détaillants ont pu éviter le rouge. Mieux encore, ils ont mis en place des systèmes qui soutiennent les interactions avec les clients et permettent d'aller de l'avant de manière intégrée et axée sur l'expérience.
Que faut-il pour se transformer numériquement ? Szatvanyi est conscient des obstacles et n'hésite pas à aborder des sujets difficiles dans le secteur de la vente au détail, notamment les défis liés aux magasins et les malentendus sur le travail à distance. Au contraire, dans un style accessible, "au coin du feu", il tend la main et invite les lecteurs à s'asseoir avec lui et à rêver. Après tout, avec les technologies disponibles aujourd'hui, les possibilités sont presque infinies. M. Szatvanyi souligne que le point de départ n'est pas un examen du budget ou l'élaboration d'une liste de choses à faire. Il s'agit plutôt d'un exercice de réflexion, d'une conversation, en quelque sorte, sur ce qui pourrait être.
De manière pragmatique, Szatvanyi transforme le sujet complexe de la transformation numérique en segments faciles à digérer. Quelle autre stratégie vous permet de jouer à des jeux vidéo pendant quelques heures et d'essayer des casques d'écoute ? C'est pourtant exactement ce que conseille Szatvanyi. Cela peut aider les lecteurs à comprendre le potentiel de ces technologies. Après avoir utilisé les nouveaux canaux, il est souvent plus facile d'imaginer des façons de les utiliser pour interagir avec les clients. Grâce à des exemples personnels et à des études de cas disséminés tout au long de l'ouvrage, les lecteurs passent de la réflexion sur les nouvelles façons de vivre et de travailler à leur mise en pratique.
Szatvanyi présente :
- Qu'est-ce que la transformation numérique ?
- Comment être centré sur le client.
- Les moyens de créer des expériences mobiles.
- L'utilité des magasins sur le terrain.
- Comment s'engager dans la vidéo.
- Lignes directrices pour donner aux employés des tâches significatives.
- Comment réimaginer le travail à distance.
- Ce qu'il faut savoir sur le commerce sans tête.
- Comment cibler un marché de niche.
- Pourquoi la création d'une communauté est importante.
- Comment saisir les données de la bonne manière.
- Les meilleures pratiques pour mettre en place des équipes et des systèmes.
Après avoir présenté les concepts, Mme Szatvanyi donne des conseils pratiques pour évaluer les coûts et les avantages des nouvelles mises en œuvre. Le livre met l'accent sur la génération de revenus et l'amélioration des marges bénéficiaires. Dans chaque chapitre, Mme Szatvanyi énumère des questions pour aider les lecteurs à repenser leurs pratiques actuelles et à réimaginer leur entreprise. Ces questions permettent aux organisations, quels que soient leurs ressources ou leurs budgets, de faire des pas en avant. Les lecteurs seront inspirés pour entamer leur propre parcours de transformation numérique et mener leurs marques vers un avenir brillant et rentable.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781955884457 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
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