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Titre original :
Customer Relationship Management in Indian Banking Industry
Contenu du livre :
La gestion de la relation client (CRM) dans le système bancaire indien est fondamentale pour construire une organisation centrée sur le client. Les systèmes de GRC relient les données des clients dans un référentiel unique et logique.
La GRC dans le secteur bancaire est un élément clé qui permet à une banque de développer sa clientèle et sa capacité de vente. L'objectif de la GRC est de gérer tous les aspects des interactions avec les clients de manière à permettre aux banques de maximiser la rentabilité de chaque client. L'intensification de la concurrence, la déréglementation et l'internet ont tous contribué à l'augmentation du pouvoir des clients.
Les clients, confrontés à une gamme croissante de produits et de services bancaires, attendent davantage des banques en termes d'offres personnalisées, de rendements attrayants, de facilité d'accès et de transparence dans les transactions. La fidélisation des clients est une préoccupation majeure pour les institutions bancaires, ce qui souligne l'importance de la gestion de la relation client.
Les banques peuvent transformer la relation client en un avantage concurrentiel clé grâce à un développement stratégique sur un large spectre. Cet ouvrage examine les questions liées à l'évolution du secteur bancaire en Inde et les défis de la gestion de la relation client.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9788177081527 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2008 |
| Nombre de pages : | 246 |
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