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Titre original :
Crisis Management in the Age of Social Media
Contenu du livre :
Les médias sociaux ont fondamentalement modifié le contrat entre les institutions et le public. Aujourd'hui, les gens attendent une conversation, et non une diatribe à sens unique.
Cela, combiné à la vitesse d'Internet, change la donne pour de nombreuses entreprises qui doivent anticiper, gérer et finalement éviter une "crise instantanée" - un exemple de crise instantanée est lorsque Verizon a ajouté une charge de 2 $ pour tous ses clients une heure plus tard, 100 000 signatures sont apparues sur une pétition Twitter, et Verizon s'est rapidement retrouvé au milieu d'une énorme crise de relations publiques. Dans ce livre, vous apprendrez à gérer ce type de situation et à relever les défis des médias sociaux.
Chaque chapitre comprend une description de la crise, l'opportunité d'une bonne réponse, l'efficacité de cette réponse et une évaluation de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas. Parmi les exemples de crises liées aux médias sociaux, citons Apple Computer, Netflix, JetBlue, Bank of America, Fed Ex et des personnalités publiques telles qu'Anthony Weiner, Ashton Kutcher et Jon Bon Jovi.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781606495803 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2013 |
| Nombre de pages : | 153 |
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