Avis des lecteurs
Résumé:Marketplace Dignity est un ouvrage qui met l'accent sur l'importance de traiter les consommateurs avec dignité dans les interactions commerciales. Il propose une approche souple et complète du marketing éthique, soulignant la nécessité du respect et de l'équité dans les relations avec les consommateurs. Les auteurs proposent des idées et des cadres pratiques qui peuvent être appliqués à divers secteurs d'activité. Dans l'ensemble, le livre est salué pour sa perspective réfléchie et ses conseils pratiques, ce qui en fait une lecture précieuse pour toute personne impliquée dans le monde des affaires.
Avantages:Ce livre offre une nouvelle perspective sur l'éthique des affaires en mettant l'accent sur la dignité humaine. Il est pratique et réalisable, offrant un cadre flexible applicable à divers secteurs d'activité. Les auteurs utilisent des exemples du monde réel pour illustrer leurs propos, ce qui rend le contenu accessible. Les lecteurs apprécient son accessibilité et les perspectives de transformation qu'il offre aux spécialistes du marketing et aux chefs d'entreprise. Nombreux sont ceux qui le recommandent comme une lecture essentielle pour tous ceux qui gèrent les expériences des clients.
Inconvénients:Bien que les critiques soient majoritairement positives, aucun inconvénient majeur n'a été mentionné. Certains lecteurs pourraient souhaiter une exploration plus approfondie de certains concepts ou une discussion plus étendue sur les implications de la dignité dans tous les contextes.
(basé sur 11 avis de lecteurs)
Titre original :
Marketplace Dignity: Transforming How We Engage with Customers Across Their Journey
Contenu du livre :
Partout où nous nous tournons, les marques et les organisations sont sous le feu des critiques pour ne pas avoir traité leurs clients avec respect et dignité. De plus en plus, les consommateurs souhaitent que les entreprises jouent un rôle de premier plan dans la construction d'une société meilleure. Pourtant, la plupart d'entre elles ne savent pas par où commencer ou ont eu du mal à faire les choses correctement.
Dans Marketplace Dignity, Cait Lamberton, Neela A. Saldanha et Tom Wein présentent un moyen concret et pratique de prendre position sur la valeur fondamentale de l'être humain et, ce faisant, d'être une force pour le bien dans une société qui l'exige de plus en plus. La dignité sur le marché est l'idée que les clients recherchent le respect et la reconnaissance de la part des entreprises avec lesquelles ils interagissent, et pas seulement des avantages rationnels ou émotionnels. La dignité sur le marché fait appel au sens de la justice des êtres humains et touche à l'essence même de l'humanité des clients. Elle est également un puissant moteur de leur engagement, de leur fidélité et de leur satisfaction.
Dans ce livre, vous découvrirez comment.. :
+ Appliquer les principes de la dignité de la place de marché à l'ensemble du parcours du client, de la phase de pré-consommation à la phase de post-consommation ;
+ Concevoir et proposer des produits, des services et des expériences qui respectent la dignité et la valeur de vos clients en tant qu'êtres humains ;
+ Améliorer vos performances en utilisant le cadre de la dignité sur le marché, qui s'appuie sur la représentation, l'agence et l'égalité ; et
+ Créer un avantage concurrentiel et un impact social positif grâce à la dignité sur le marché.
S'appuyant sur les recherches rigoureuses des auteurs, ainsi que sur les succès et les échecs d'entreprises du monde entier, qu'il s'agisse d'entreprises du Fortune 100, d'organisations à but non lucratif ou d'organisations indépendantes, Marketplace Dignity vous permettra de diagnostiquer, de comprendre et d'améliorer la manière dont vous vous engagez auprès de votre clientèle tout au long de son parcours au sein de votre organisation.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781613631744 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2024 |
| Nombre de pages : | 152 |
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