Titre original :
Workplace Culture Matters: Developing Leaders Who Respect People and Deliver Robust Results
Contenu du livre :
Rédigé sous forme de roman, Culture Matters aborde le défi que représente le changement d'une culture "malade".
Certaines organisations se réveillent un jour et réalisent qu'elles sont devenues ce qu'elles n'avaient jamais voulu être. Leurs employés ont peur. Il n'y a pas d'innovation, seulement une obéissance aveugle. Il y a des seigneurs de la guerre dans les rangs de la direction et ils se battent pour leur territoire sans tenir compte des meilleurs intérêts des clients, de leurs employés ou de l'organisation dans son ensemble.
À la succursale de Copper-Bottom Insurance à Charleston, en Caroline du Sud, le réveil survient lorsqu'un employé intente une action en justice contre l'entreprise et ses dirigeants. Le vice-président de la division de Charleston, Jack Simmons, est mis à l'épreuve et reçoit un ultimatum : "Changez la culture ! "Jack ne comprend que trop bien le sous-entendu "Ou tu seras viré". Il se démène pour trouver de l'aide et tombe sur un vieil ami, Don Spears, de Friedman Electronics. Avec l'aide de Don, Jack entame le voyage qui lui permettra de guérir son organisation.
Au cours de leur première visite, Don et son directeur de l'amélioration continue, Tim Stark, aident Jack à faire une découverte importante : Les dirigeants de Copper-Bottom ne respectent pas leur personnel. Don et Tim en veulent pour preuve les observations suivantes.
Les dirigeants de Copper-Bottom sont :
- Utiliser des comportements de leadership descendants, de type "commandement et contrôle", plutôt que de reconnaître leurs collaborateurs comme des experts en la matière et de les écouter.
- Donner des instructions à ses collaborateurs, plutôt que d'observer puis d'améliorer les performances par le biais du coaching.
- Ils laissent les employés dans l'ignorance de l'impact de leur travail sur la mission de l'organisation.
- Ne pas être conscient des obstacles qui se dressent sur le chemin de ses collaborateurs.
Ils n'utilisent donc jamais l'autorité que leur confère leur poste pour éliminer ces obstacles.
- Ils restent dans leur bureau, indifférents aux difficultés rencontrées par leurs subordonnés.
Pour Don et Tim, les problèmes de Copper-Bottom découlent de la manière dont ses dirigeants dirigent. Après le licenciement du cadre qui a précipité le procès, l'équipe de Friedman commence à enseigner aux cadres de Copper-Bottom qu'une culture saine commence au niveau de la direction. Don, le directeur général de Friedman, affirme que les cultures changent lorsque leurs dirigeants changent.
En bref, les dirigeants doivent initier les changements dans la culture, en commençant par démontrer le comportement souhaité. C'est ainsi que commence le processus de rééducation des dirigeants de Copper-Bottom en ce qui concerne la différence entre gérer et diriger.
En peu de temps, Tim commence à travailler avec l'équipe de direction de Jack, tandis que Don emmène Jack dans les locaux de Friedman à Oakland. Là, Jack apprend :
- qu'il doit d'abord s'efforcer de s'entourer des bonnes personnes.
- l'importance des mesures descendantes sur lesquelles les dirigeants doivent d'abord rendre des comptes.
- à faire descendre leurs indicateurs (KPI) dans leur organisation et à utiliser le dialogue à ce sujet comme moyen de développer des relations de respect.
Bien que le processus soit loin d'être achevé, à la fin de la période probatoire de six mois de Jack, Copper-Bottom a fait des progrès significatifs et est en bonne voie pour changer sa culture. Jack apprendra qu'il n'est pas le seul à apprécier les nouveaux développements.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781032372549 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2022 |
| Nombre de pages : | 302 |
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