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Contenu du livre :
Dans le chapitre « Je suis la qualité », nous trouverons des commentaires et des définitions qui nous aideront à mieux comprendre ce que le monde attend de nous, ainsi que des recommandations et des critères pour déterminer notre propre qualité humaine. Le chapitre « Culture de la qualité » contient des données historiques sur la qualité, et en particulier un recueil des héritages des principaux gourous de la qualité avec des commentaires sur leur pertinence aujourd'hui.
Le chapitre « La norme ISO 9000 » présente des commentaires sur la réglementation, en particulier sur les processus de la version 2008 de la norme ISO 9001, qui, grâce à des organigrammes, permet au lecteur de comprendre clairement le point de départ d'un processus (intrants), les caractéristiques du processus et les résultats (extrants). Des commentaires sont également ajoutés sur les processus possibles dans la version 2015 de l'ISO 9001.
Le chapitre « De la parole aux actes » raconte l'histoire d'une entreprise fictive qui doit être certifiée. Les personnages qui jouent différents rôles dans le processus de mise en œuvre d'un système de management sont réels tout en gardant leur identité privée.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781463391775 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
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