Avis des lecteurs
Résumé:L'ouvrage a reçu des critiques mitigées de la part des lecteurs, certains louant ses idées pratiques et son utilité pour la conception de services, en particulier dans le secteur public, tandis que d'autres l'ont critiqué pour son caractère trop général et son manque de profondeur. L'auteur est reconnu pour ses études de cas pratiques et ses conseils pratiques, que beaucoup ont trouvé rafraîchissants et applicables à leur travail.
Avantages:⬤ Fournit des idées pratiques et réalisables ainsi que des conseils clairs pour la conception de services dans le secteur public.
⬤ Inclut des études de cas précieuses et des exemples du monde réel.
⬤ Considéré comme une référence utile pour les consultants, il favorise la collaboration et l'enthousiasme au sein des équipes.
⬤ Rédigé d'une manière claire et accessible, évitant un jargon trop complexe.
⬤ Aide à relever efficacement les défis organisationnels.
⬤ Le contenu est perçu comme trop général et de haut niveau, manquant d'exemples spécifiques.
⬤ Le style d'écriture est décrit comme quelque peu aride.
⬤ Certains lecteurs s'attendaient à une exploration plus approfondie des concepts de conception de services.
(basé sur 7 avis de lecteurs)
Titre original :
The Service Organization: How to Deliver and Lead Successful Services, Sustainably
Contenu du livre :
Toutes les organisations sont en train de devenir des organisations de services. Mais la plupart d'entre elles n'ont pas été conçues pour fournir des services de bout en bout avec succès, et les conséquences humaines, opérationnelles et financières sont tout à fait évidentes.
À l'ère numérique, les enjeux sont encore plus importants, étant donné la rapidité avec laquelle les services évoluent. Pourtant, les pratiques de travail par défaut (gouvernance, planification, financement, leadership, reporting, structures de programmes et d'équipes) au sein des grandes organisations n'ont pas changé. Plutôt que de moderniser un service à la fois, ce sont les conditions organisationnelles sous-jacentes qui doivent être transformées.
The Service Organization est le résultat d'années de recherche et de conseil, ainsi que de dizaines d'entretiens avec des dirigeants. Il explore les défis importants que les dirigeants reconnaîtront et les transforme en énigmes solubles en fournissant des conseils pratiques et des outils qui réimaginent ce que fait l'organisation du point de vue de ses clients - et il organise l'activité nécessaire pour obtenir les meilleurs résultats.
Ce livre s'adresse à toutes les personnes concernées, des concepteurs aux technologues, du personnel opérationnel aux décideurs politiques et aux dirigeants. Il comprend des étapes étonnamment simples et réalisables, mais non évidentes, qui ne dépendent pas de l'ancienneté ou de l'échelle salariale et qui sont généralement négligées par les professions, les équipes et les entreprises les plus progressistes. Kate Tarling établit un programme audacieux, ambitieux et pratique pour toutes les organisations de services.
Son livre regorge d'exemples tirés des coulisses d'entreprises internationales, d'organismes du secteur public et d'organisations à but non lucratif qui fournissent et dirigent aujourd'hui des services performants. Il montre comment réinventer les organisations pour qu'elles ne se contentent pas de "transformer la technologie", mais qu'elles placent la réussite de leurs services au cœur de leur mode de fonctionnement.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781913019761 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2023 |
| Nombre de pages : | 288 |
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