Avis des lecteurs
Résumé:L'ouvrage fournit des conseils pratiques aux organisations qui cherchent à améliorer l'expérience client par le biais de cadres et d'approches structurées. Bien qu'il soit attrayant et bien organisé, certains lecteurs trouvent qu'il peine à maintenir un récit cohérent et qu'il manque d'idées novatrices.
Avantages:⬤ Bien écrit
⬤ cadres pratiques pour l'évolution organisationnelle
⬤ organisé et agréable à lire
⬤ exemples pertinents
⬤ approche globale au-delà des services haut de gamme
⬤ utile pour les grandes organisations qui se concentrent sur l'expérience client.
⬤ Les concepts peuvent sembler aléatoires et déconnectés
⬤ manque d'un fil narratif fort
⬤ peut ne pas offrir de nouvelles perspectives sur l'expérience client
⬤ contient quelques vérités évidentes.
(basé sur 3 avis de lecteurs)
Titre original :
The Experience-Centric Organization: How to Win Through Customer Experience
Contenu du livre :
Votre organisation est-elle prête pour le prochain paradigme de l'expérience client, ou allez-vous rester à la traîne ? Ce livre pratique vous permettra de gagner sur un marché axé sur l'expérience, en vous permettant de développer des offres attrayantes et des services exceptionnels pour attirer des clients fidèles.
L'auteur, Simon Clatworthy, vous montre comment transformer votre entreprise en une organisation qui aligne le parcours expérientiel de vos clients sur les plateformes, les structures organisationnelles et les alliances stratégiques. Plutôt que de considérer l'expérience client comme un ajout à la conception de produits et de services, vous découvrirez comment l'expérience centrée sur le client peut guider l'ensemble de l'organisation.
⬤ Apprenez les cinq étapes nécessaires à la transformation en une organisation centrée sur l'expérience.
⬤ Explorer la structure sous-jacente nécessaire à la conception et à la réalisation d'expériences mémorables.
⬤ Comprendre comment les clients font l'expérience des produits et des services.
⬤ Développer l'ADN expérientiel comme une extension de l'ADN de votre marque.
⬤ Être proactif en traduisant les tendances culturelles en expériences.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781492045779 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2019 |
| Nombre de pages : | 250 |
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