Titre original :
Artificial Intelligence in Customer Service: The Next Frontier for Personalized Engagement
Contenu du livre :
Ce volume édité élucide la manière dont l'intelligence artificielle (IA) peut permettre au service client d'obtenir un engagement plus important de la part des clients, une expérience utilisateur supérieure et un bien-être accru parmi les clients et les employés.
Alors que les attentes des clients exigent une disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 de la part des départements de service et que les pressions du marché exigent une réduction des coûts avec une plus grande efficacité, les entreprises ont accepté que l'IA soit vitale pour maintenir la satisfaction des clients. Pourtant, les entreprises sont confrontées à des défis de taille : choisir le bon outil, optimiser l'intégration et trouver le juste équilibre entre les systèmes d'IA et les efforts humains.
Dans ce contexte, les chapitres de cet ouvrage présentent les dernières avancées en matière de service à la clientèle basé sur l'IA à l'aide d'exemples concrets. Ce volume offre une perspective globale sur cette question contemporaine, couvrant des sujets tels que l'utilisation de l'IA pour améliorer le bien-être des clients, l'intégration des données et de la technologie, et l'engagement des clients.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9783031338977 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
Achat:
Actuellement disponible, en stock.
